إطار تنفيذ النزاعات
تاريخ بدء التنفيذ: 1 يناير 2025
تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2025
في Nebutra، نرغب في رضاك التام عن خدماتنا. توضح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يمكن فيها طلب استرداد الأموال والإجراءات المطلوبة لذلك.
خطط الاشتراك
الاشتراكات الشهرية
- الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت
- استرداد متبقي: لا نقدم استرداداً جزئياً للأشهر غير المكتملة
- الوصول: تحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الخاصة بك
- التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها
الاشتراكات السنوية
- ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً: يمكن للمشتركين الجدد في الاشتراك السنوي طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من الشراء الأولي
- بعد 14 يوماً: لا يتوفر الاسترداد عادةً بعد فترة الـ 14 يوماً
- الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت، لكن سيبقى اشتراكك نشطاً حتى نهاية المدة السنوية
- لا يوجد استرداد جزئي: لا نقدم استرداداً جزئياً عن الأشهر غير المستخدمة
السيناريوهات المؤهلة للاسترداد
سننظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
1. مشكلات الخدمة
- توقفات كبيرة في الخدمة تؤثر على قدرتك على استخدام الميزات الأساسية
- مشكلات تقنية لا يمكننا حلها في إطار زمني معقول
- ميزات تختلف بشكل كبير عما تم الإعلان عنه
2. أخطاء الفوترة
- شحنات مكررة
- مبالغ فوترة غير صحيحة
- شحنات غير مصرح بها (بعد التحقق)
3. ظروف استثنائية
- حالات طوارئ طبية موثقة
- كوارث طبيعية تؤثر على عملك
- ظروف أخرى تُقيّم حالة بحالة
عناصر غير قابلة للاسترداد
العناصر التالية لا تخضع للاسترداد بشكل عام:
- رسوم الاستخدام: مكالمات API، استهلاك رموز الذكاء الاصطناعي، أو التخزين المستخدم
- الإضافات والخدمات الإضافية: عمليات الشراء لمرة واحدة أو الخدمات الإضافية
- عقود المؤسسات: تتضمن الاتفاقيات المخصصة شروطها الخاصة
- الإلغاءات الطوعية: بعد انتهاء فترة الأهلية للاسترداد
- انتهاكات الشروط: الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب انتهاك السياسات
كيفية طلب استرداد المبلغ
الخطوة 1: تواصل مع الدعم
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] يتضمن ما يلي:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
- خطة الاشتراك وفترة الفوترة
- سبب طلب الاسترداد
- أي مستندات ذات صلة
الخطوة 2: عملية المراجعة
- سنراجع طلبك خلال 5 أيام عمل
- قد نطلب معلومات إضافية
- ستتلقى قراراً كتابياً عبر البريد الإلكتروني
الخطوة 3: معالجة الاسترداد
في حال الموافقة:
- تُعالَج الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية
- تظهر استردادات بطاقات الائتمان عادةً خلال 5-10 أيام عمل
- قد تختلف أوقات معالجة البنك
تغييرات الخطة
التحديثات
- تدخل التحديثات حيز التنفيذ فوراً
- يتم خصم الفرق التناسبي عن الفترة المتبقية من دورة الفوترة
- لا يُقدم استرداد للخطة السابقة
التخفيضات
- تدخل التخفيضات حيز التنفيذ في دورة الفوترة التالية
- تحتفظ بالوصول إلى الميزات الحالية حتى ذلك الحين
- لا تُصرف استردادات جزئية عن الفترة الحالية
فترة التجربة المجانية
- لا تتطلب فترات التجربة المجانية إدخال معلومات الدفع
- لا تُفرض أي رسوم خلال فترة التجربة
- سيتم إشعارك قبل بدء أي رسوم
حل النزاعات
إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد الخاص بنا:
- أجب على بريد القرار الإلكتروني بمعلومات إضافية
- اطلب تصعيد الأمر إلى مشرف
- تواصل معنا على [email protected] لمراجعة إضافية
تواصل معنا
لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة:
Nebutra Co., Ltd.
الفواتير: [email protected]
الدعم: [email protected]
القانوني: [email protected]
نهدف إلى الرد على جميع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل.
تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة. باستخدامك لـ Nebutra، فإنك توافق على شروط الاسترداد هذه.