Rámec řešení sporů

Datum účinnosti: 1. ledna 2025
Datum poslední aktualizace: 1. ledna 2025

V Nebutra chceme, abyste byli s našimi službami naprosto spokojeni. Tato politika vrácení prostředků popisuje okolnosti, za kterých je možné vrácení prostředků, a proces pro jejich žádost.

Plány předplatného

Měsíční předplatné

Zrušení: Měsíční předplatné můžete kdykoli zrušit
Poměrné vrácení prostředků: Nabízíme pouze celkové vrácení peněz, ne pro-rata vrácení za částečné měsíce
Přístup: Přístup k placeným funkcím si zachováváte do konce svého fakturačního období
Automatické prodloužení: Předplatné se automaticky prodlužuje, pokud není zrušeno

Roční předplatné

14denní záruka vrácení peněz: Noví roční předplatitelé mohou požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od počátečního nákupu
Po 14 dnech: Vrácení peněz je obecně po 14denní lhůtě již možné
Zrušení: Předplatné můžete kdykoliv zrušit, ale zůstane aktivní do konce ročního období
Žádné pro-rata vrácení: Nabízíme pouze celkové vrácení peněz, ne částečné vrácení za nepoužité měsíce

Případy způsobilé k vrácení peněz

Žádosti o vrácení peněz zvážíme v následujících případech:

1. Problémy se službou

Výpadky služby, které výrazně omezují vaši schopnost používat základní funkce
Technické problémy, které se nám nepodaří vyřešit v rozumném časovém horizontu
Funkce výrazně odlišné od těch, které byly inzerovány

2. Chyby v fakturaci

Duplicitní poplatky
Nesprávné částky fakturace
Neoprávněné poplatky (po ověření)

3. Výjimečné okolnosti

Doložené lékařské nouzové situace
Přírodní katastrofy ovlivňující váš podnik
Ostatní okolnosti posuzované individuálně

Nevracitelné položky

Následující položky obvykle nejsou způsobilé k vrácení peněz:

Poplatky na základě využití: Volání API, spotřeba AI tokenů nebo využitá úložiště
Doplňky a příplatky: Jednorázové nákupy nebo doplňkové služby
Podnikové smlouvy: Vlastní dohody mají vlastní podmínky
Dobrovolné zrušení: Po uplynutí lhůty pro nárok na vrácení
Porušení podmínek: Účty ukončené kvůli porušení pravidel

Jak požádat o vrácení peněz

Krok 1: Kontaktujte podporu

Napište nám na [email protected] s těmito údaji:

E-mailová adresa vašeho účtu
Plán předplatného a fakturační období
Důvod žádosti o vrácení peněz
Příslušnou dokumentaci

Krok 2: Proces přezkumu

Vaši žádost prozkoumáme do 5 pracovních dnů
Můžeme požádat o dodatečné informace
Rozhodnutí obdržíte písemně e-mailem

Krok 3: Zpracování vrácení

Pokud bude žádost schválena:

Vrácení se provádí na původní platební metodu
Vrácení na kreditní kartu se obvykle objeví do 5–10 pracovních dnů
Doba zpracování bankou se může lišit

Změny plánu

Upgrade

Upgrade platí okamžitě
Za zbytek fakturačního období vám bude účtován poměrný rozdíl
Za předchozí plán se nevyplácí vrácení

Downgrade

Downgrade platí od dalšího fakturačního období
Do té doby si zachováváte přístup k aktuálním funkcím
Žádné částečné vrácení prostředků za aktuální období

Zkušební verze zdarma

Zkušební verze zdarma nevyžaduje platební údaje
Během zkušební doby nedojde k žádnému úhradu
Budete upozorněni před zahájením jakéhokoli úhrady

Řešení sporů

Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím o vrácení prostředků:

Odpovězte na e-mail s rozhodnutím a přidejte další informace
Požádejte o eskalaci na vedoucího
Kontaktujte nás na adrese [email protected] pro další přezkum

Kontaktujte nás

Pro žádosti o vrácení prostředků nebo dotazy týkající se této politiky:

Nebutra Co., Ltd.
Fakturace: [email protected]
Podpora: [email protected]
Právní oddělení: [email protected]

Snažíme se reagovat na všechny žádosti o vrácení peněz do 5 pracovních dnů.

Tato politika je součástí našich Podmínek služby. Používáním Nebutra souhlasíte s těmito podmínkami vrácení peněz.