Rammeverk for håndtering af tvister

Dato for implementering af håndhævelse: 1. januar 2025
Ændringshistorik: 1. januar 2025

Hos Nebutra ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med vores tjenester. Denne refusionspolitik beskriver de omstændigheder, hvor refusioner er tilgængelige, samt processen for at anmode om dem.

Abonnementsplaner

Månedlige abonnementer

Afsagning: Du kan sige dit månedlige abonnement op når som helst
Prorata-refusioner: Vi tilbyder ikke pro-rata refusion for delvise måneder
Adgang: Du beholder adgang til betalte funktioner indtil slutningen af din faktureringsperiode
Automatisk fornyelse: Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de afmeldes

Årlige abonnementer

14 dages pengene-tilbage-garanti: Nye årlige abonnenter kan anmode om fuld refusion inden for 14 dage efter deres oprindelige køb
Efter 14 dage: Refusion er generelt ikke tilgængelig efter 14-dages perioden
Afmelding: Du kan afmelde når som helst, men dit abonnement forbliver aktivt indtil slutningen af den årlige periode
Ingen pro-rata refusioner: Vi tilbyder ikke delvise refusioner for ubrugte måneder

Refusionsberettigede scenarier

Vi vil overveje refusionsanmodninger i følgende situationer:

1. Servicespørgsmål

Væsentlige serviceudfald, der påvirker din evne til at bruge kernefunktioner
Tekniske problemer, som vi ikke kan løse inden for en rimelig tidsramme
Funktioner, der afviger væsentligt fra det, der blev markedsført

2. Faktureringsfejl

Dobbelt fakturering
Forkerte faktureringsbeløb
Uautoriserede gebyrer (efter verifikation)

3. Særlige omstændigheder

Dokumenterede medicinske nødsituationer
Naturkatastrofer, der påvirker din virksomhed
Andre omstændigheder vurderes enkeltvis

Ikke-refunderbare varer

Følgende er generelt ikke berettiget til refusion:

Forbrugsbaserede gebyrer: API-opkald, AI-tokenforbrug eller brugt lagerplads
Tillæg og ekstraudstyr: Engangskøb eller tillægstjenester
Virksomhedskontrakter: Skræddersyede aftaler har deres egne vilkår
Frivillige afmeldinger: Efter perioden for refusionsberettigelse
Vilkårsovertrædelser: Konti ophævet på grund af politikovertrædelser

Sådan anmoder du om refusion

Trin 1: Kontakt supporten

Send os en e-mail på [email protected] med følgende oplysninger:

Din konto-e-mailadresse
Abonnementsplan og faktureringsperiode
Årsag til refusionsanmodning
Eventuel relevant dokumentation

Trin 2: Gennemgang

Vi gennemgår din anmodning inden for 5 hverdage
Vi kan bede om yderligere oplysninger
Du modtager en skriftlig afgørelse via e-mail

Trin 3: Refusionsbehandling

Hvis godkendt:

Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode
Kortrefusioner vises typisk inden for 5-10 hverdage
Bankens behandlingstider kan variere

Planændringer

Opgraderinger

Opgraderinger træder i kraft med det samme
Du bliver opkrævet den pro-rata forskel for resten af din faktureringsperiode
Der gives ingen refusion for den tidligere plan

Nedgraderinger

Nedgraderinger træder i kraft ved næste faktureringsperiode
Du beholder adgang til de nuværende funktioner indtil da
Ingen delvise refusioner for den aktuelle periode

Gratis prøveperiode

Gratis prøveperioder kræver ikke betalingsoplysninger
Der opkræves ikke noget i prøveperioden
Du bliver underrettet, før der opkræves noget

Tvistløsning

Hvis du er uenig i vores refusionsbeslutning:

Svar på beslutningsmailen med yderligere oplysninger
Anmod om eskalering til en leder
Kontakt os på [email protected] for yderligere gennemgang

Kontakt os

For refusionsanmodninger eller spørgsmål om denne politik:

Nebutra Co., Ltd.
Fakturering: [email protected]
Support: [email protected]
Juridisk: [email protected]

Vi bestræber os på at besvare alle tilbagebetalingsanmodninger inden for 5 hverdage.

Denne politik er en del af vores Vilkår for brug. Ved at bruge Nebutra accepterer du disse tilbagebetalingsvilkår.