Rahmenwerk zur Streitbearbeitung

Datum des Inkrafttretens: 1. Januar 2025
Zeitpunkt der letzten Überarbeitung: 1. Januar 2025

Bei Nebutra möchten wir, dass Sie mit unseren Diensten vollständig zufrieden sind. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Erstattungen möglich sind, sowie das entsprechende Antragsverfahren.

Abonnementtarife

Monatliche Abonnements

Kündigung: Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen
Anteilige Erstattungen: Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für angebrochene Monate
Zugriff: Sie behalten den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums
Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden

Jahresabonnements

14-tägige Geld-zurück-Garantie: Neue Jahresabonnenten können innerhalb von 14 Tagen nach Erstkauf eine vollständige Erstattung beantragen
Nach 14 Tagen: Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind Erstattungen in der Regel nicht möglich
Kündigung: Sie können jederzeit kündigen, Ihr Abonnement bleibt jedoch bis zum Ende der Jahreslaufzeit aktiv
Keine anteiligen Erstattungen: Wir gewähren keine Teilrückerstattungen für ungenutzte Monate

Erstattungsberechtigte Szenarien

Wir prüfen Erstattungsanträge unter folgenden Umständen:

1. Service-Probleme

Erhebliche Dienstausfälle, die Ihre Nutzung der Kernfunktionen beeinträchtigen
Technische Probleme, die wir nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben können
Funktionen, die wesentlich von der Bewerbung abweichen

2. Abrechnungsfehler

Doppelte Belastungen
Falsche Rechnungsbeträge
Unautorisierte Belastungen (nach Prüfung)

3. Außergewöhnliche Umstände

Dokumentierte medizinische Notfälle
Naturkatastrophen mit Auswirkungen auf Ihr Unternehmen
Weitere Umstände, die im Einzelfall geprüft werden

Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Posten sind in der Regel nicht erstattungsfähig:

Nutzungsbasierte Entgelte: API-Aufrufe, KI-Token-Verbrauch oder genutzter Speicher
Add-ons und Zusatzleistungen: Einmalige Käufe oder Zusatzdienste
Enterprise-Verträge: Individuelle Vereinbarungen unterliegen eigenen Bedingungen
Freiwillige Kündigungen: Nach Ablauf der Erstattungsfrist
Verstöße gegen die Bedingungen: Konten, die wegen Richtlinienverstößen gekündigt wurden

So beantragen Sie eine Erstattung

Schritt 1: Support kontaktieren

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit:

Ihrer Konto-E-Mail-Adresse
Abonnementtarif und Abrechnungszeitraum
Grund für den Erstattungsantrag
Allen relevanten Unterlagen

Schritt 2: Prüfprozess

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen
Wir können zusätzliche Informationen anfordern
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per E-Mail

Schritt 3: Abwicklung der Erstattung

Bei Genehmigung:

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Kreditkartenerstattungen erscheinen typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen
Bankbearbeitungszeiten können variieren

Tarifänderungen

Upgrades

Upgrades werden sofort wirksam
Es wird die anteilige Differenz für den verbleibenden Abrechnungszeitraum berechnet
Für den bisherigen Tarif wird keine Erstattung gewährt

Downgrades

Downgrades werden zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam
Bis dahin behalten Sie Zugriff auf die aktuellen Funktionen
Keine Teilrückerstattungen für den laufenden Zeitraum

Kostenlose Testphase

Kostenlose Testphasen erfordern keine Zahlungsinformationen
Während der Testphase fallen keine Gebühren an
Sie werden benachrichtigt, bevor Gebühren erhoben werden

Streitbeilegung

Sollten Sie mit unserer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sein:

Antworten Sie auf die Entscheidungs-E-Mail mit zusätzlichen Informationen
Beantragen Sie eine Eskalation an eine vorgesetzte Person
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] zur weiteren Prüfung

Kontakt

Für Erstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie:

Nebutra Co., Ltd.
Abrechnung: [email protected]
Support: [email protected]
Recht: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Erstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung von Nebutra stimmen Sie diesen Erstattungsbedingungen zu.