Πλαίσιο Εκτέλεσης Διαφωνιών
Ημερομηνία Εφαρμογής: 1 Ιανουαρίου 2025
Ημερομηνία Τελευταίας Αναθεώρησης: 1 Ιανουαρίου 2025
Στην Nebutra, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες μας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει τις περιπτώσεις στις οποίες προβλέπεται επιστροφή χρημάτων και τη διαδικασία για την υποβολή αιτήματος.
Σχέδια Συνδρομής
Μηνιές Συνδρομές
- Ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε τη μηνιαία συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
- Αναλογικές Επιστροφές: Δεν παρέχουμε αναλογικά επιστροφές χρημάτων για μερικούς μήνες
- Πρόσβαση: Διατηρείτε πρόσβαση στις επί πληρωμή λειτουργίες μέχρι το τέλος της περιόδου χρέωσής σας
- Αυτόματη Ανανέωση: Τα συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα εκτός αν ακυρωθούν
Ετήσιες Συνδρομές
- Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 14 Ημερών: Οι νέοι ετήσιοι συνδρομητές μπορούν να ζητήσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αρχική αγορά τους
- Μετά τις 14 Ημέρες: Οι επιστροφές χρημάτων γενικά δεν είναι διαθέσιμες μετά την περίοδο των 14 ημερών
- Ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, αλλά η συνδρομή σας θα παραμείνει ενεργή μέχρι το τέλος της ετήσιας περιόδου
- Χωρίς Αναλογικές Επιστροφές: Δεν παρέχουμε μερικές επιστροφές χρημάτων για μη χρησιμοποιημένους μήνες
Επιλέξιμες Περιπτώσεις Επιστροφής
Θα εξετάσουμε αιτήματα επιστροφής χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
1. Προβλήματα υπηρεσίας
- Σημαντικές διακοπές υπηρεσίας που επηρεάζουν την ικανότητά σας να χρησιμοποιείτε βασικές λειτουργίες
- Τεχνικά προβλήματα που δεν μπορούμε να επιλύσουμε σε εύλογο χρονικό διάστημα
- Λειτουργίες που διαφέρουν σημαντικά από αυτές που διαφημίστηκαν
2. Σφάλματα χρέωσης
- Διπλές χρεώσεις
- Λάθος ποσά χρέωσης
- Μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις (μετά την επαλήθευση)
3. Εξαιρετικές περιπτώσεις
- Τεκμηριωμένα ιατρικά επεισόδια
- Φυσικές καταστροφές που επηρεάζουν την επιχείρησή σας
- Άλλες περιπτώσεις που εξετάζονται μεμονωμένα
Μη επιστρεπτέα στοιχεία
Τα παρακάτω γενικά δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων:
- Χρεώσεις βάσει χρήσης: Κλήσεις API, κατανάλωση token AI ή χρησιμοποιημένος χώρος αποθήκευσης
- Πρόσθετα και εξαρτήματα: Αγορές μιας φοράς ή πρόσθετες υπηρεσίες
- Συμβόλαια επιχειρήσεων: Τα προσαρμοσμένα συμβόλαια έχουν τους δικούς τους όρους
- Εκούσιες ακυρώσεις: Μετά την περίοδο εligibility επιστροφής χρημάτων
- Παραβιάσεις όρων: Λογαριασμοί που τερματίστηκαν λόγω παραβιάσεων πολιτικής
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Βήμα 1: Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη
Στείλτε μας email στο [email protected] με τα εξής:
- Το email του λογαριασμού σας
- Σχέδιο συνδρομής και περίοδος χρέωσης
- Λόγος αιτήματος επιστροφής χρημάτων
- Οποιαδήποτε σχετικά έγγραφα
Βήμα 2: Διαδικασία Εξέτασης
- Θα εξετάσουμε το αίτημά σας εντός 5 εργάσιμων ημερών
- Ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες
- Θα λάβετε γραπτή απόφαση μέσω email
Βήμα 3: Επεξεργασία Επιστροφής
Εάν εγκριθεί:
- Οι επιστροφές πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής
- Οι επιστροφές σε πιστωτικές κάρτες εμφανίζονται συνήθως εντός 5-10 εργάσιμων ημερών
- Οι χρόνοι επεξεργασίας της τράπεζας ενδέχεται να διαφέρουν
Αλλαγές Σχεδίου
Αναβαθμίσεις
- Οι αναβαθμίσεις ισχύουν άμεσα
- Χρεώνεστε τη διαφορά αναλογικά για το υπόλοιπο της περιόδου χρέωσής σας
- Δεν παρέχεται επιστροφή για το προηγούμενο σχέδιο
Καταβαθμίσεις
- Οι καταβαθμίσεις ισχύουν από την επόμενη περίοδο χρέωσης
- Διατηρείτε πρόσβαση στα τρέχοντα χαρακτηριστικά μέχρι τότε
- Δεν χορηγούνται μερικές επιστροφές για την τρέχουσα περίοδο
Δωρεάν Δοκιμή
- Οι δωρεάν δοκιμές δεν απαιτούν στοιχεία πληρωμής
- Δεν επιβάλλονται χρεώσεις κατά την περίοδο δοκιμής
- Θα ειδοποιηθείτε πριν ξεκινήσουν οποιεσδήποτε χρεώσεις
Επίλυση Διαφωνιών
Αν διαφωνείτε με την απόφαση επιστροφής μας:
- Απαντήστε στο email της απόφασης με επιπλέον πληροφορίες
- Ζητήστε αναβάθμιση σε επόπτη
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] για περαιτέρω έλεγχο
Επικοινωνία
Για αιτήματα επιστροφής ή ερωτήσεις σχετικά με αυτή την πολιτική:
Nebutra Co., Ltd.
Χρηματοοικονομικά: [email protected]
Υποστήριξη: [email protected]
Νομικά: [email protected]
Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Αυτή η πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης. Χρησιμοποιώντας το Nebutra, συμφωνείτε με αυτούς τους όρους επιστροφής χρημάτων.