Marco de Ejecución de Disputas

Fecha de Entrada en Vigor: 1 de enero de 2025
Fecha de Última Revisión: 1 de enero de 2025

En Nebutra, queremos que esté completamente satisfecho con nuestros servicios. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales los reembolsos están disponibles y el proceso para solicitarlos.

Planes de Suscripción

Suscripciones Mensuales

Cancelación: Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento
Reembolsos Prorrateados: No ofrecemos reembolsos prorrateados por meses parciales
Acceso: Conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación
Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen

Suscripciones Anuales

Garantía de Devolución de Dinero de 14 Días: Los nuevos suscriptores anuales pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días de su compra inicial
Después de 14 Días: Los reembolsos generalmente no están disponibles después del período de 14 días
Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento, pero su suscripción permanecerá activa hasta el final del plazo anual
Sin Reembolsos Prorrateados: No ofrecemos reembolsos parciales por meses no utilizados

Escenarios de Reembolso Elegibles

Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

1. Problemas de Servicio

Interrupciones significativas del servicio que afecten su capacidad de usar las funciones principales
Problemas técnicos que no podamos resolver en un plazo razonable
Funciones significativamente diferentes a lo anunciado

2. Errores de Facturación

Cargos duplicados
Importes de facturación incorrectos
Cargos no autorizados (después de verificación)

3. Circunstancias Excepcionales

Emergencias médicas documentadas
Desastres naturales que afecten su negocio
Otras circunstancias evaluadas caso por caso

Artículos No Reembolsables

Los siguientes generalmente no son elegibles para reembolso:

Cargos basados en uso: Llamadas a la API, consumo de tokens de IA o almacenamiento utilizado
Complementos y extras: Compras únicas o servicios adicionales
Contratos empresariales: Los acuerdos personalizados tienen sus propios términos
Cancelaciones voluntarias: Después del período de elegibilidad para reembolso
Violaciones de términos: Cuentas rescindidas por infracciones de política

Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Contactar Soporte

Envíenos un correo a [email protected] con:

La dirección de correo electrónico de su cuenta
Plan de suscripción y período de facturación
Motivo de la solicitud de reembolso
Cualquier documentación relevante

Paso 2: Proceso de Revisión

Revisaremos su solicitud en un plazo de 5 días hábiles
Podemos solicitar información adicional
Recibirá una decisión por escrito por correo electrónico

Paso 3: Procesamiento del Reembolso

Si es aprobado:

Los reembolsos se procesan al método de pago original
Los reembolsos en tarjeta de crédito suelen aparecer en 5-10 días hábiles
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar

Cambios de Plan

Actualizaciones

Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente
Se le cobra la diferencia prorrateada por el resto de su período de facturación
No se proporciona reembolso por el plan anterior

Degradaciones

Las degradaciones entran en vigor en el siguiente período de facturación
Conserva el acceso a las funciones actuales hasta entonces
Sin reembolsos parciales por el período actual

Prueba Gratuita

Las pruebas gratuitas no requieren información de pago
No se realizan cargos durante el período de prueba
Se le notificará antes de que comiencen los cargos

Resolución de Disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso:

Responda al correo de decisión con información adicional
Solicite escalación a un supervisor
Contáctenos en [email protected] para una revisión adicional

Contáctenos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Nebutra Co., Ltd.
Facturación: [email protected]
Soporte: [email protected]
Legal: [email protected]

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Esta política es parte de nuestros Términos de Servicio. Al usar Nebutra, acepta estos términos de reembolso.