چارچوب اجرای اختلاف
تاریخ اجرای مقررات: ۱ ژانویه 2025
تاریخ آخرین بازنگری: ۱ ژانویه 2025
در Nebutra، ما میخواهیم شما کاملاً از خدمات ما راضی باشید. این سیاست بازپرداخت شرایطی را که بازپرداخت در آنها امکانپذیر است و فرآیند درخواست آن مشخص میکند.
پلنهای اشتراک
اشتراکهای ماهانه
- لغو اشتراک: شما میتوانید اشتراک ماهانه خود را در هر زمان لغو کنید
- استرداد متناسب با زمان باقیمانده: ما استرداد متناسب با زمان باقیمانده برای ماههای ناقص ارائه نمیدهیم
- دسترسی: شما تا پایان دوره صورتحساب خود به ویژگیهای پولی دسترسی خواهید داشت
- تمدید خودکار: اشتراکها بهطور خودکار تمدید میشوند مگر اینکه لغو شوند
اشتراکهای سالانه
- ضمانت بازگشت وجه 14 روزه: اشتراککنندگان جدید سالانه میتوانند ظرف 14 روز پس از خرید اولیه درخواست بازپرداخت کامل کنند
- پس از 14 روز: استرداد بهطور کلی پس از دوره 14 روزه در دسترس نیست
- لغو اشتراک: شما میتوانید در هر زمان لغو کنید، اما اشتراک شما تا پایان دوره سالانه فعال باقی میماند
- بدون استرداد متناسب با زمان باقیمانده: ما استرداد جزئی برای ماههای استفادهنشده ارائه نمیدهیم
سناریوهای واجد شرایط استرداد
ما درخواستهای استرداد را در موارد زیر بررسی خواهیم کرد:
1. مشکلات سرویس
- اختلالات قابل توجه در سرویس که مانع استفاده شما از ویژگیهای اصلی میشود
- مشکلات فنی که قادر به حل آنها در بازه زمانی معقول نیستیم
- ویژگیهایی که بهطور قابل توجهی با آنچه تبلیف شده متفاوت هستند
2. خطاهای صورتحساب
- شارژهای تکراری
- مبالغ صورتحساب نادرست
- شارژهای غیرمجاز (پس از تأیید)
3. شرایط استثنایی
- حوادث پزشکی مستند شده
- بلایای طبیعی مؤثر بر کسبوکار شما
- سایر شرایط که مورد به مورد بررسی میشوند
اقلام غیرقابل بازگشت
موارد زیر بهطور کلی واجد شرایط بازگشت وجه نیستند:
- شارژهای مبتنی بر مصرف: فراخوانهای API، مصرف توکنهای هوش مصنوعی یا فضای ذخیرهسازی استفادهشده
- افزونهها و خدمات اضافی: خریدهای یکباره یا خدمات افزونه
- قراردادهای سازمانی: توافقنامههای سفارشی شرایط خاص خود را دارند
- لغوهای اختیاری: پس از پایان دوره واجد شرایط بودن برای بازگشت وجه
- نقض شرایط: حسابهایی که به دلیل نقض سیاستها لغو شدهاند
نحوه درخواست بازگشت وجه
مرحله 1: تماس با پشتیبانی
با ارسال ایمیل به [email protected] موارد زیر را برای ما بفرستید:
- آدرس ایمیل حساب کاربری شما
- پلن اشتراک و دوره صورتحساب
- دلیل درخواست بازگشت وجه
- هرگونه مستندات مرتبط
مرحله 2: فرآیند بررسی
- ما درخواست شما را ظرف 5 روز کاری بررسی خواهیم کرد
- ممکن است اطلاعات بیشتری از شما بخواهیم
- شما تصمیم کتبی را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد
مرحله 3: پردازش بازگشت وجه
در صورت تأیید:
- بازگشت وجه به روش پرداخت اصلی پردازش میشود
- بازگشت وجه کارت اعتباری معمولاً ظرف 5 تا 10 روز کاری ظاهر میشود
- زمان پردازش بانک ممکن است متفاوت باشد
تغییرات پلن
ارتقاء
- ارتقاء بلافاصله اعمال میشود
- شما به میزان تفاوت نسبتدادهشده برای باقیمانده دوره صورتحساب خود هزینه میپردازید
- هیچ بازپرداختی برای طرح قبلی ارائه نمیشود
تخفیف
- تخفیف در دوره صورتحساب بعدی اعمال میشود
- تا آن زمان به ویژگیهای فعلی دسترسی خواهید داشت
- هیچ بازپرداخت جزئی برای دوره جاری وجود ندارد
آزمایش رایگان
- آزمایش رایگان نیاز به اطلاعات پرداخت ندارد
- در طول دوره آزمایشی هیچ هزینهای دریافت نمیشود
- قبل از شروع هرگونه هزینه به شما اطلاع داده خواهد شد
حل اختلاف
اگر با تصمیم بازپرداخت ما مخالف هستید:
- با ارائه اطلاعات اضافی به ایمیل تصمیم پاسخ دهید
- درخواست ارتقاء به سرپرست کنید
- برای بررسی بیشتر با ما در [email protected] تماس بگیرید
تماس با ما
برای درخواستهای بازپرداخت یا سوالات درباره این سیاست:
Nebutra Co., Ltd.
حسابداری: [email protected]
پشتیبانی: [email protected]
حقوقی: [email protected]
ما تلاش میکنیم ظرف ۵ روز کاری به تمام درخواستهای بازپرداخت پاسخ دهیم.
این سیاست بخشی از شرایط خدمات. با استفاده از Nebutra، شما با این شرایط بازپرداخت موافقت میکنید.