Kiistojen käsittelykehys

Voimaantulopäivä: 1. tammikuuta 2025
Viimeisin päivitys: 1. tammikuuta 2025

Nebutra-palveluissa haluamme, että olet täysin tyytyväinen. Tämä palautuskäytäntö kuvaa tilanteet, joissa palautuksia voidaan myöntää, sekä palautuspyynnön käsittelyprosessin.

Tilauspaketit

Kuukausitilaukset

Peruutus: Voit peruuttaa kuukausitilauksesi milloin tahansa
Suhteelliset palautukset: Emme myönnä osittaiskuukausien osuutta vastaavia palautuksia
Pääsy: Sinulla on pääsy maksullisiin ominaisuuksiin laskutuskauden loppuun saakka
Automaattinen uusiminen: Tilaukset uusitaan automaattisesti, ellei niitä peruuteta

Vuositilaukset

14 päivän rahastat takaisin -takuu: Uudet vuosittaiset tilaajat voivat pyytää täyttä palautusta 14 päivän kuluessa alkuperäisestä ostosta
14 päivän jälkeen: Palautuksia ei yleensä myönnetä 14 päivän jälkeen
Peruutus: Voit peruuttaa milloin tahansa, mutta tilauksesi pysyy voimassa vuositilauksen loppuun saakka
Ei osuutta vastaavia palautuksia: Emme myönnä osittaisia palautuksia käyttämättömistä kuukausista

Kelpoiset palautustilanteet

Harkimme palautuspyyntöjä seuraavissa tilanteissa:

1. Palveluongelmat

Suuret palvelukatkot, jotka vaikuttavat ydintoimintojen käyttöön
Tekniset ongelmat, joita emme pysty ratkaisemaan kohtuullisessa ajassa
Toiminnot, jotka poikkeavat merkittävästi mainostusta

2. Laskutusvirheet

Kaksoislaskutukset
Virheelliset laskutussummat
Valtuuttamattomat laskutukset (tarkistuksen jälkeen)

3. Poikkeukselliset olosuhteet

Dokumentoidut lääketieteelliset hätätilanteet
Luonnonmullistukset, jotka vaikuttavat liiketoimintaasi
Muut olosuhteet, jotka arvioidaan tapauskohtaisesti

Palauttamattomat tuotteet

Seuraavat eivät yleensä ole palautuskelpoisia:

Käyttöön perustuvat maksut: API-kutsut, AI-tokenien kulutus tai käytetty tallennustila
Lisäosat ja lisäpalvelut: Kertakaupat tai lisäpalvelut
Yrityssopimukset: Mukautetuissa sopimuksissa on omat ehdot
Vapaaehtoiset peruutukset: Palautusoikeuden määräajan jälkeen
Ehtojen rikkomukset: Tilit, jotka on lopetettu sääntöjen rikkomisen vuoksi

Miten pyytää palautusta

Vaihe 1: Ota yhteyttä tukeen

Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] ja sisällytä seuraavat tiedot:

Tilisi sähköpostiosoite
Tilaussuunnitelma ja laskutuskausi
Palautuspyynnön syy
Mahdolliset liittyvät asiakirjat

Vaihe 2: Arviointiprosessi

Käsittelemme pyyntösi 5 arkipäivän kuluessa
Voimme pyytää lisätietoja
Saat kirjallisen päätöksen sähköpostitse

Vaihe 3: Palautuksen käsittely

Jos hyväksytään:

Palautukset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle
Luottokorttipalautukset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa
Pankkien käsittelyajat voivat vaihdella

Suunnitelman muutokset

Päivitykset

Päivitykset astuvat voimaan välittömästi
Sinulta peritään suhteellinen erotus laskutuskauden jäljellä olevasta ajasta
Edellisestä suunnitelmasta ei myönnetä palautusta

Alennukset

Alennukset astuvat voimaan seuraavalla laskutuskaudella
Sinulla on pääsy nykyisiin ominaisuuksiin siihen asti
Osittaisia palautuksia ei myönnetä nykyiselle laskutuskaudelle

Ilmainen kokeilu

Ilmaiseen kokeiluun ei tarvitse antaa maksutietoja
Kokeilujakson aikana ei peritä maksuja
Saat ilmoituksen ennen kuin maksut alkavat

Kiistojen ratkaiseminen

Jos et ole samaa mieltä palautuspäätöksestämme:

Vastaa päätös sähköpostiin lisätietojen kera
Pyydä asiaa siirrettäväksi esimiehelle
Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi asian uudelleen tarkastettua

Ota yhteyttä

Palautuspyynnöissä tai tämän käytännön kysymyksissä:

Nebutra Co., Ltd.
Laskutus: [email protected]
Tuki: [email protected]
Oikeudellinen: [email protected]

Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuspyyntöihin 5 arkipäivän kuluessa.

Tämä käytäntö on osa Käyttöehtoja. Käyttämällä Nebutra-palvelua hyväksyt nämä palautusehdot.