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Cadre de résolution des litiges

Date d'entrée en vigueur: 1er janvier 2025
Dernière mise à jour: 1er janvier 2025

Chez Nebutra, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de nos services. Cette Politique de remboursement précise les circonstances dans lesquelles des remboursements sont disponibles et la procédure pour les demander.

Plans d'abonnement

Abonnements mensuels

  • Résiliation: Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel à tout moment
  • Remboursements au prorata: Nous n'offrons pas de remboursements au prorata pour les mois partiels
  • Accès: Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation
  • Renouvellement automatique: Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation

Abonnements annuels

  • Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours: Les nouveaux abonnés annuels peuvent demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant leur premier achat
  • Après 14 jours: Les remboursements ne sont généralement pas disponibles après la période de 14 jours
  • Résiliation: Vous pouvez résilier à tout moment, mais votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période annuelle
  • Pas de remboursement au prorata: Nous n'offrons pas de remboursements partiels pour les mois non utilisés

Scénarios de remboursement éligibles

Nous examinerons les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :

1. Problèmes de service

  • Pannes de service importantes affectant votre capacité à utiliser les fonctionnalités principales
  • Problèmes techniques que nous ne sommes pas en mesure de résoudre dans un délai raisonnable
  • Fonctionnalités significativement différentes de ce qui a été annoncé

2. Erreurs de facturation

  • Doubles facturation
  • Montants facturés incorrects
  • Frais non autorisés (après vérification)

3. Circonstances exceptionnelles

  • Urgences médicales documentées
  • Catastrophes naturelles affectant votre activité
  • Autres circonstances évaluées au cas par cas

Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles aux remboursements :

  • Frais basés sur l'utilisation: Appels API, consommation de tokens IA ou stockage utilisé
  • Modules complémentaires: Achats ponctuels ou services complémentaires
  • Contrats Enterprise: Les accords personnalisés ont leurs propres conditions
  • Résiliations volontaires: Après la période d'éligibilité au remboursement
  • Violations des conditions: Comptes résiliés pour violation de la politique

Comment demander un remboursement

Étape 1 : Contacter le support

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :

  • L'adresse e-mail de votre compte
  • Le plan d'abonnement et la période de facturation
  • La raison de votre demande de remboursement
  • Toute documentation pertinente

Étape 2 : Processus de révision

  • Nous examinerons votre demande dans les 5 jours ouvrés
  • Nous pourrions demander des informations supplémentaires
  • Vous recevrez une décision écrite par e-mail

Étape 3 : Traitement du remboursement

Si approuvé :

  • Les remboursements sont traités vers le moyen de paiement d'origine
  • Les remboursements par carte de crédit apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrés
  • Les délais de traitement bancaire peuvent varier

Modifications de plan

Améliorations

  • Les améliorations prennent effet immédiatement
  • La différence au prorata pour le reste de votre période de facturation vous est facturée
  • Aucun remboursement n'est accordé pour le plan précédent

Rétrogradations

  • Les rétrogradations prennent effet à la prochaine période de facturation
  • Vous conservez l'accès aux fonctionnalités actuelles jusqu'à cette date
  • Aucun remboursement partiel pour la période en cours

Essai gratuit

  • Les essais gratuits ne nécessitent pas d'informations de paiement
  • Aucun frais n'est engagé pendant la période d'essai
  • Vous serez informé avant tout début de facturation

Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement :

  1. Répondez à l'e-mail de décision avec des informations supplémentaires
  2. Demandez une escalade à un superviseur
  3. Contactez-nous à [email protected] pour un examen supplémentaire

Nous contacter

Pour les demandes de remboursement ou les questions sur cette politique :

Nebutra Co., Ltd.
Facturation: [email protected]
Support: [email protected]
Juridique: [email protected]

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 5 jours ouvrés.

Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation. En utilisant Nebutra, vous acceptez ces conditions de remboursement.