מסגרת ביצוע סכסוכים
תאריך יישום אכיפה: 1 בינואר 2025
תאריך עדכון: 1 בינואר 2025
ב-Nebutra, אנחנו רוצים שתהיה מרוצה לחלוטין מהשירותים שלנו. מדיניות ההחזרים הזו מתארת את הנסיבות שבהן ניתן לקבל החזר כספי ואת התהליך לבקשתו.
תוכניות מנוי
מנויים חודשיים
- ביטול: אתה יכול לבטל את המנוי החודשי שלך בכל עת
- החזרים פרופורציונליים: אנחנו לא מציעים החזרים פרופורציונליים עבור חודשים חלקיים
- גישה: אתה שומר על הגישה לתכונות בתשלום עד סוף תקופת החיוב שלך
- חדוש אוטומטי: מנויים מתחדשים באופן אוטומטי אלא אם כן מבטלים אותם
מנויים שנתיים
- אחריות להחזר כספי של 14 יום: מנויים שנתיים חדשים יכולים לבקש החזר מלא תוך 14 יום מרכישתם הראשונה
- לאחר 14 יום: החזרים כספיים בדרך כלל אינם זמינים לאחר תקופת ה-14 יום
- ביטול: אתה יכול לבטל בכל עת, אך המנוי שלך יישאר פעיל עד לסיום התקופה השנתית
- ללא החזרים פרופורציונליים: אנו לא מציעים החזרים חלקיים על חודשים שלא נוצלו
תרחישי החזר כספי זכאים
אנו נשקול בקשות להחזר כספי בנסיבות הבאות:
1. בעיות שירות
- הפסקות שירות משמעותיות המשפיעות על היכולת שלך להשתמש בתכונות ליבה
- בעיות טכניות שאנו לא מסוגלים לפתור בתוך פרק זמן סביר
- תכונות שונות משמעותית ממה שהוצג בפרסומת
2. שגיאות חיוב
- חיובים כפולים
- סכומי חיוב שגויים
- חיובים לא מורשים (לאחר אימות)
3. נסיבות חריגות
- מקרי חירום רפואיים מתועדים
- אסונות טבע המשפיעים על העסק שלך
- נסיבות אחרות הנבחנות מקרה אחר מקרה
פריטים שאינם זכאים להחזר
הפריטים הבאים אינם זכאים בדרך כלל להחזר כספי:
- חיובים לפי שימוש: קריאות API, צריכת טוקנים של בינה מלאכותית או אחסון שבו נעשה שימוש
- תוספות ושירותים נוספים: רכישות חד-פעמיות או שירותי תוספת
- חוזי ארגונים: הסכמים מותאמים אישית כפופים לתנאים משלהם
- ביטולים מרצון: לאחר תום תקופת הזכאות להחזר
- הפרות תנאים: חשבונות שהושעו עקב הפרת מדיניות
כיצד לבקש החזר כספי
שלב 1: צור קשר עם התמיכה
שלח/י לנו אימייל לכתובת [email protected] עם הפרטים הבאים:
- כתובת האימייל של החשבון שלך
- תוכנית המנוי ותקופת החיוב
- סיבה לבקשת החזר כספי
- מסמכים רלוונטיים נוספים
שלב 2: תהליך בדיקה
- נבדוק את בקשתך תוך 5 ימי עסקים
- ייתכן שנבקש מידע נוסף
- תקבל החלטה בכתב באמצעות דוא״ל
שלב 3: עיבוד החזר כספי
אם אושרה הבקשה:
- ההחזרים מעובדים לאותו אמצעי תשלום מקורי
- החזרים לכרטיסי אשראי מופיעים בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים
- זמני עיבוד בנקאיים עשויים להשתנות
שינויי תוכנית
שדרוגים
- שדרוגים נכנסים לתוקף מיד
- תחויב בהפרש הפרופורציונלי עבור שאר תקופת החיוב
- לא יינתן החזר כספי עבור התוכנית הקודמת
הורדות
- הורדות נכנסות לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה
- תשמור על גישה לתכונות הנוכחיות עד אז
- לא יינתנו החזרים חלקיים עבור התקופה הנוכחית
ניסיון חינם
- ניסיונות חינם אינם דורשים פרטי תשלום
- לא מתבצעים חיובים במהלך תקופת הניסיון
- תתקבל הודעה לפני תחילת כל חיוב
פתרון סכסוכים
אם אינך מסכים עם החלטת ההחזר שלנו:
- ענה על דוא"ל ההחלטה עם מידע נוסף
- בקש העלאה למפקח
- צור קשר איתנו בכתובת [email protected] לבדיקה נוספת
צור קשר
לבקשות החזר או שאלות לגבי מדיניות זו:
Nebutra Co., Ltd.
חשבוניות: [email protected]
תמיכה: [email protected]
משפטי: [email protected]
אנו שואפים להגיב לכל בקשות ההחזר תוך 5 ימי עסקים.
מדיניות זו היא חלק מ תנאי השירות. על ידי שימוש ב-Nebutra, אתה מסכים לתנאי ההחזר אלה.