Vitatott ügyek végrehajtási keretrendszere
Érvénybe lépés dátuma: 2025. január 1.
Utolsó frissítés dátuma: 2025. január 1.
A Nebutra cégnél arra törekszünk, hogy teljesen elégedett legyen szolgáltatásainkkal. Ez a Visszatérítési Szabályzat ismerteti azokat a körülményeket, amelyek esetén visszatérítés igényelhető, valamint a kérelem benyújtásának folyamatát.
Előfizetési csomagok
Havi előfizetések
- Mégálás: Havi előfizetését bármikor megszüntetheti
- Arányos visszatérítés: Nem nyújtunk arányos visszatérítést a részleges hónapokért
- Hozzáférés: A fizetős funkciókhoz való hozzáférésed a számlázási időszak végéig megmarad
- Automatikus megújítás: Az előfizetések automatikusan megújulnak, hacsak nem mondod le őket
Éves előfizetések
- 14 napos pénz-vissza garancia: Az új éves előfizetők teljes visszatérítést kérhetnek az első vásárlástól számított 14 napon belül
- 14 nap után: A visszatérítés általában nem érhető el a 14 napos időszak után
- Mégsem: Bármikor lemondhatod, de az előfizetésed aktív marad az éves időszak végéig
- Nincs arányos visszatérítés: Nem nyújtunk részleges visszatérítést a használaton kívüli hónapokért
Visszatérítésre jogosító esetek
A következő esetekben fontolóra vesszük a visszatérítési kérelmeket:
1. Szolgáltatási problémák
- Jelentős szolgáltatáskiesések, amelyek befolyásolják a fő funkciók használatát
- Műszaki problémák, amelyeket nem tudunk ésszerű időn belül megoldani
- A hirdetettől jelentősen eltérő funkciók
2. Számlázási hibák
- Dupla számlázás
- Helytelen számlázási összegek
- Jogosulatlan terhelések (ellenőrzés után)
3. Kivételes körülmények
- Dokumentált egészségügyi vészhelyzetek
- A vállalkozását érintő természeti katasztrófák
- Egyéb, eseti alapon értékelendő körülmények
Nem visszatérítendő tételek
Az alábbiak általában nem jogosítanak visszatérítésre:
- Használat alapú díjak: API-hívások, AI token-fogyasztás vagy használt tárhely
- Kiegészítők és extra szolgáltatások: Egyszeri vásárlások vagy kiegészítő szolgáltatások
- Vállalati szerződések: Az egyedi megállapodásoknak saját feltételeik vannak
- Önkéntes lemondások: A visszatérítési jogosultság időszakának letelte után
- Feltételek megsértése: Szabályzat-sértés miatt lezárott fiókok
Hogyan kérj visszatérítést
1. lépés: Fordulj a támogatáshoz
Küldj e-mailt a [email protected] címre az alábbi adatokkal:
- A fiókod e-mail címe
- Előfizetési csomag és számlázási időszak
- A visszatérítési kérelem indoka
- Esetleges kapcsolódó dokumentáció
2. lépés: Felülvizsgálati folyamat
- 5 munkanapon belül átvesszük a kérésedet
- További információkat kérhetünk
- Írásbeli döntést e-mailben küldünk
3. lépés: Visszatérítés feldolgozása
Ha jóváhagyjuk:
- A visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk
- A bankkártyás visszatérítések általában 5-10 munkanap alatt megjelennek
- A banki feldolgozási idők eltérhetnek
Csomagváltás
Frissítések
- A frissítések azonnal érvénybe lépnek
- A számlázási időszak hátralévő részére az arányos különbözetet számítjuk fel
- Az előző csomagért nem jár visszatérítés
Visszaminősítések
- A visszaminősítések a következő számlázási időszakban lépnek érvénybe
- Addig is hozzáférhetsz a jelenlegi funkciókhoz
- A jelenlegi időszak után nincs részleges visszatérítés
Ingyenes próbaidőszak
- Az ingyenes próbaidőszak nem igényel fizetési adatokat
- A próbaidőszak alatt nem keletkezik díj
- A díj megkezdése előtt értesítést kap
Vitarendezés
Ha nem ért egyet a visszatérítési döntésünkkel:
- Válaszoljon a döntésről szóló e-mailre további információkkal
- Kérje az ügy továbbítását egy vezetőhöz
- Vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen további áttekintésért
Kapcsolatfelvétel
Visszatérítési kérelmekhez vagy ehhez a szabályzathoz kapcsolódó kérdésekhez:
Nebutra Co., Ltd.
Számlázás: [email protected]
Támogatás: [email protected]
Jogi ügyek: [email protected]
Törekedünk arra, hogy minden visszatérítési kérelemre 5 munkanapon belül válaszoljunk.
Ez a szabályzat a mi Szolgáltatási Feltételeinknek. A Nebutra használatával elfogadod ezeket a visszatérítési feltételeket.