Kerangka Eksekusi Sengketa
Tanggal Implementasi Penegakan: 1 Januari 2025
Epoch Pelacakan Revisi: 1 Januari 2025
Di Nebutra, kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan layanan kami. Kebijakan Pengembalian Dana ini menguraikan keadaan di mana pengembalian dana tersedia dan proses untuk memintanya.
Rencana Langganan
Langganan Bulanan
- Pembatalan: Anda dapat membatalkan langganan bulanan kapan saja
- Pengembalian Dana Proporsional: Kami tidak menawarkan pengembalian dana proporsional untuk bulan parsial
- Akses: Anda tetap memiliki akses ke fitur berbayar hingga akhir periode penagihan Anda
- Perpanjangan Otomatis: Langganan diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan
Langganan Tahunan
- Jaminan Uang Kembali 14 Hari: Pelanggan tahunan baru dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari setelah pembelian awal
- Setelah 14 Hari: Pengembalian dana umumnya tidak tersedia setelah periode 14 hari
- Pembatalan: Anda dapat membatalkan kapan saja, namun langganan Anda akan tetap aktif hingga akhir masa berlangganan tahunan
- Tanpa Pengembalian Dana Proporsional: Kami tidak menawarkan pengembalian dana parsial untuk bulan yang tidak digunakan
Skenario Pengembalian Dana yang Layak
Kami akan mempertimbangkan permintaan pengembalian dana dalam keadaan berikut:
1. Masalah Layanan
- Pemadaman layanan signifikan yang memengaruhi kemampuan Anda menggunakan fitur inti
- Masalah teknis yang tidak dapat kami selesaikan dalam jangka waktu yang wajar
- Fitur yang sangat berbeda dari yang diiklankan
2. Kesalahan Penagihan
- Pengecualian ganda
- Jumlah penagihan yang salah
- Pengecualian tanpa otorisasi (setelah verifikasi)
3. Keadaan Luar Biasa
- Kecelakaan medis yang terdokumentasi
- Bencana alam yang memengaruhi bisnis Anda
- Keadaan lain yang dievaluasi berdasarkan kasus per kasus
Item yang Tidak Dapat Dikembalikan
Berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:
- Biaya berbasis penggunaan: Pemanggilan API, konsumsi token AI, atau penyimpanan yang digunakan
- Add-on dan tambahan: Pembelian satu kali atau layanan add-on
- Kontrak perusahaan: Perjanjian khusus memiliki syaratnya sendiri
- Pembatalan sukarela: Setelah masa kepatutan pengembalian dana berakhir
- Pelanggaran ketentuan: Akun yang dihentikan karena pelanggaran kebijakan
Cara Meminta Pengembalian Dana
Langkah 1: Hubungi Dukungan
Kirim email ke [email protected] dengan menyertakan:
- Alamat email akun Anda
- Rencana langganan dan periode penagihan
- Alasan permintaan pengembalian dana
- Dokumentasi terkait lainnya
Langkah 2: Proses Tinjauan
- Kami akan meninjau permintaan Anda dalam 5 hari kerja
- Kami mungkin meminta informasi tambahan
- Anda akan menerima keputusan tertulis melalui email
Langkah 3: Pemrosesan Pengembalian Dana
Jika disetujui:
- Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli
- Pengembalian dana kartu kredit biasanya muncul dalam 5-10 hari kerja
- Waktu pemrosesan bank dapat bervariasi
Perubahan Rencana
Peningkatan
- Peningkatan berlaku segera
- Anda dikenakan biaya selisih proporsional untuk sisa periode penagihan Anda
- Tidak ada pengembalian dana untuk paket sebelumnya
Penurunan
- Penurunan berlaku pada periode penagihan berikutnya
- Anda tetap memiliki akses ke fitur saat ini hingga saat itu
- Tidak ada pengembalian dana parsial untuk periode saat ini
Coba Gratis
- Coba gratis tidak memerlukan informasi pembayaran
- Tidak ada biaya yang dikenakan selama masa percobaan
- Anda akan diberi tahu sebelum ada biaya dimulai
Penyelesaian Sengketa
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana kami:
- Balas email keputusan dengan informasi tambahan
- Minta eskalasi ke supervisor
- Hubungi kami di [email protected] untuk tinjauan lebih lanjut
Hubungi Kami
Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan tentang kebijakan ini:
Nebutra Co., Ltd.
Tagihan: [email protected]
Dukungan: [email protected]
Legal: [email protected]
Kami berusaha merespons semua permintaan pengembalian dana dalam 5 hari kerja.
Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat Layanan. Dengan menggunakan Nebutra, Anda menyetujui ketentuan pengembalian dana ini.