Framework di Esecuzione delle Controversie

Data di Implementazione dell'Applicazione: 1° gennaio 2025
Epoca di Tracciamento delle Revisioni: 1° gennaio 2025

In Nebutra, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto dei nostri servizi. Questa Politica di Rimborso descrive le circostanze in cui sono disponibili i rimborsi e il processo per richiederli.

Piani di Abbonamento

Abbonamenti Mensili

Cancellazione: Puoi cancellare il tuo abbonamento mensile in qualsiasi momento
Rimborsi Proporzionali: Non offriamo rimborsi proporzionali per i mesi parziali
Accesso: Mantieni l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del tuo periodo di fatturazione
Rinnovo automatico: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che non vengano annullati

Abbonamenti annuali

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni: I nuovi abbonati annuali possono richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto iniziale
Dopo 14 giorni: I rimborsi generalmente non sono disponibili dopo il periodo di 14 giorni
Annullamento: Puoi annullare in qualsiasi momento, ma il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del termine annuale
Nessun rimborso proporzionale: Non offriamo rimborsi parziali per i mesi non utilizzati

Scenari di rimborso ammissibili

Valuteremo le richieste di rimborso nelle seguenti circostanze:

1. Problemi di servizio

Interruzioni significative del servizio che compromettono l'uso delle funzionalità principali
Problemi tecnici che non riusciamo a risolvere entro un lasso di tempo ragionevole
Funzionalità significativamente diverse da quelle pubblicizzate

2. Errori di fatturazione

Addebiti duplicati
Importi di fatturazione errati
Addebiti non autorizzati (dopo verifica)

3. Circostanze eccezionali

Emergenze mediche documentate
Calamità naturali che colpiscono la tua attività
Altre circostanze valutate caso per caso

Articoli non rimborsabili

I seguenti elementi generalmente non sono eleggibili per il rimborso:

Addebiti basati sull'uso: Chiamate API, consumo di token AI o spazio di archiviazione utilizzato
Integrazioni e servizi extra: Acquisti una tantum o servizi aggiuntivi
Contratti enterprise: Gli accordi personalizzati hanno termini propri
Cancellazioni volontarie: Dopo il periodo di eleggibilità al rimborso
Violazioni dei termini: Account chiusi per violazioni delle policy

Come richiedere un rimborso

Passo 1: Contatta il supporto

Inviaci un'email a [email protected] con:

L'indirizzo email del tuo account
Piano di abbonamento e periodo di fatturazione
Motivo della richiesta di rimborso
Eventuali documenti pertinenti

Passo 2: Processo di revisione

Esamineremo la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive
Riceverai una decisione scritta via email

Passaggio 3: Elaborazione del rimborso

Se approvato:

I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale
I rimborsi su carta di credito appaiono solitamente entro 5-10 giorni lavorativi
I tempi di elaborazione bancaria possono variare

Modifiche del piano

Aggiornamenti

Gli aggiornamenti hanno effetto immediato
Ti verrà addebitata la differenza proporzionale per il resto del tuo periodo di fatturazione
Non viene fornito alcun rimborso per il piano precedente

Riduzioni

Le riduzioni hanno effetto dal prossimo periodo di fatturazione
Mantieni l'accesso alle funzionalità attuali fino ad allora
Nessun rimborso parziale per il periodo corrente

Prova Gratuita

Le prove gratuite non richiedono dati di pagamento
Nessun addebito durante il periodo di prova
Riceverai una notifica prima dell'inizio di qualsiasi addebito

Risoluzione delle Controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione sul rimborso:

Rispondi all'email della decisione con informazioni aggiuntive
Richiedi l'escalation a un supervisore
Contattaci all'indirizzo [email protected] per un ulteriore esame

Contattaci

Per richieste di rimborso o domande su questa politica:

Nebutra Co., Ltd.
Fatturazione: [email protected]
Supporto: [email protected]
Legale: [email protected]

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Questa politica fa parte dei nostri Termini di Servizio. Utilizzando Nebutra, accetti questi termini di rimborso.