返金処理フレームワーク
施行日: 2025年1月1日
最終更新日: 2025年1月1日
Nebutra では、サービスにご満足いただけるよう努めております。この返金ポリシーは、返金が受けられる状況と申請手順を説明します。
サブスクリプションプラン
月次サブスクリプション
- 解約: 月次サブスクリプションはいつでも解約できます
- 日割り返金: 月の途中の日割り返金は行っておりません
- アクセス: 請求期間終了まで有料機能にアクセスできます
- 自動更新: 解約しない限りサブスクリプションは自動更新されます
年次サブスクリプション
- 14 日間返金保証: 新規年次購読者は初回購入から 14 日以内に全額返金をリクエストできます
- 14 日経過後: 14 日間経過後は原則として返金できません
- 解約: いつでも解約できますが、年次期間終了までサブスクリプションはアクティブのままです
- 日割り返金なし: 未使用の月分の部分返金は行っておりません
返金対象シナリオ
以下の状況において返金リクエストを検討します：
1. サービスの問題
- コア機能の使用に影響する重大なサービス障害
- 合理的な期間内に解決できない技術的な問題
- 宣伝内容と大きく異なる機能
2. 請求エラー
- 二重請求
- 誤った請求金額
- 不正請求（確認後）
3. 例外的な状況
- 記録のある医療上の緊急事態
- 事業に影響する自然災害
- 個別に評価されるその他の状況
返金対象外の項目
以下は一般的に返金の対象外です：
- 従量課金: API コール、AI トークン消費、または使用されたストレージ
- アドオンとオプション: 一回限りの購入またはアドオンサービス
- エンタープライズ契約: カスタム契約には独自の条件があります
- 任意の解約: 返金対象期間経過後
- 規約違反: ポリシー違反で停止されたアカウント
返金のリクエスト方法
ステップ 1: サポートに連絡
[email protected] に以下を記載してメールしてください：
- アカウントのメールアドレス
- サブスクリプションプランと請求期間
- 返金リクエストの理由
- 関連する書類
ステップ 2: 審査プロセス
- 5 営業日以内にリクエストを審査します
- 追加情報をお願いする場合があります
- メールで書面による決定通知をお送りします
ステップ 3: 返金処理
承認された場合：
- 返金は元の支払い方法に処理されます
- クレジットカードへの返金は通常 5〜10 営業日以内に反映されます
- 銀行の処理時間は異なる場合があります
プラン変更
アップグレード
- アップグレードは即座に有効になります
- 残りの請求期間について日割り差額が請求されます
- 以前のプランの返金はありません
ダウングレード
- ダウングレードは次の請求期間から有効になります
- それまで現在の機能にアクセスできます
- 現在の期間の部分返金はありません
無料トライアル
- 無料トライアルに支払い情報は必要ありません
- トライアル期間中は課金されません
- 課金が始まる前にお知らせします
紛争解決
返金決定に異議がある場合：
- 追加情報を添えて決定通知メールに返信してください
- 上長へのエスカレーションをリクエストしてください
- さらなる審査のために [email protected] までご連絡ください
お問い合わせ
返金リクエストまたはこのポリシーに関するお問い合わせ：
Nebutra Co., Ltd.
請求: [email protected]
サポート: [email protected]
法務: [email protected]
すべての返金リクエストに 5 営業日以内に回答することを目指しています。
このポリシーは当社の 利用規約. Nebutra をご利用いただくことで、これらの返金条件に同意したものとみなします。