분쟁 처리 체계

시행일: 2025년 1월 1일
개정 추적일: 2025년 1월 1일

Nebutra는 귀하가 당사 서비스에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 환불이 가능한 상황과 환불 요청 절차를 설명합니다.

구독 플랜

월간 구독

해지: 월간 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다
일할 환불: 월 중간에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다
이용 권한: 결제 기간이 종료될 때까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다
자동 갱신: 구독은 해지하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다

연간 구독

14일 환불 보증: 신규 연간 구독자는 최초 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다
14일 이후: 14일 기간 이후에는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다
해지: 언제든지 해지할 수 있으나, 구독은 연간 기간이 종료될 때까지 유효합니다
일할 환불 없음: 사용하지 않은 개월에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다

환불 대상 사유

당사는 다음과 같은 상황에서 환불 요청을 검토합니다:

1. 서비스 문제

핵심 기능 이용에 영향을 미치는 중대한 서비스 중단
합리적인 기간 내에 당사가 해결할 수 없는 기술적 문제
광고된 내용과 현저히 다른 기능

2. 청구 오류

중복 청구
잘못된 청구 금액
무단 청구(검증 후)

3. 예외적 상황

증빙된 의료 응급 상황
사업에 영향을 미치는 자연재해
사안별로 평가되는 기타 상황

환불 불가 항목

다음 항목은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다:

이용량 기반 요금: API 호출, AI 토큰 소비 또는 사용된 저장 공간
부가 서비스 및 추가 항목: 일회성 구매 또는 부가 서비스
엔터프라이즈 계약: 맞춤 계약에는 자체 조건이 적용됩니다
자발적 해지: 환불 가능 기간 이후
약관 위반: 정책 위반으로 종료된 계정

환불 요청 방법

1단계: 지원팀 문의

[email protected]으로 다음 내용과 함께 이메일을 보내주십시오:

계정 이메일 주소
구독 플랜 및 결제 기간
환불 요청 사유
관련 증빙 자료

2단계: 검토 절차

당사는 영업일 기준 5일 이내에 요청을 검토합니다
추가 정보를 요청할 수 있습니다
이메일로 서면 결정을 받게 됩니다

3단계: 환불 처리

승인된 경우:

환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다
신용카드 환불은 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 표시됩니다
은행 처리 시간은 다를 수 있습니다

플랜 변경

업그레이드

업그레이드는 즉시 적용됩니다
결제 기간의 잔여 기간에 대해 일할 계산된 차액이 청구됩니다
이전 플랜에 대한 환불은 제공되지 않습니다

다운그레이드

다운그레이드는 다음 결제 기간부터 적용됩니다
그때까지는 현재 기능에 대한 이용 권한이 유지됩니다
현재 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다

무료 체험

무료 체험에는 결제 정보가 필요하지 않습니다
체험 기간 동안 요금이 청구되지 않습니다
요금 청구가 시작되기 전에 알림을 받게 됩니다

분쟁 해결

당사의 환불 결정에 동의하지 않으시는 경우:

결정 이메일에 추가 정보와 함께 회신
관리자에게 에스컬레이션 요청
추가 검토를 위해 [email protected]으로 문의

문의처

환불 요청 또는 본 정책에 관한 문의:

Nebutra Co., Ltd.
결제: [email protected]
지원: [email protected]
법무: [email protected]

당사는 모든 환불 요청에 대해 영업일 기준 5일 이내에 답변하기 위해 노력합니다.

본 정책은 다음의 일부입니다: 이용약관. Nebutra를 이용함으로써 귀하는 본 환불 약관에 동의하는 것입니다.