Rangka Pelaksanaan Pertikaian
Tarikh Pelaksanaan Penguatkuasaan: 1 Januari 2025
Epok Jejak Semakan: 1 Januari 2025
Di Nebutra, kami ingin anda berpuas hati sepenuhnya dengan perkhidmatan kami. Dasar Pemulangan ini merangkumi keadaan di mana pemulangan tersedia dan proses untuk memohonnya.
Pelan Langganan
Langganan Bulanan
- Pembatalan: Anda boleh membatalkan langganan bulanan anda pada bila-bila masa
- Bayaran Balik Pro-rata: Kami tidak menawarkan bayaran balik pro-rata untuk sebahagian bulan
- Akses: Anda mengekalkan akses kepada ciri berbayar sehingga akhir tempoh penagihan anda
- Pembaharuan Automatik: Langganan akan dibaharui secara automatik kecuali dibatalkan
Langganan Tahunan
- Jaminan Wang Dikembalikan 14 Hari: Pelanggan tahunan baharu boleh memohon bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari pembelian awal
- Selepas 14 Hari: Bayaran balik umumnya tidak tersedia selepas tempoh 14 hari
- Pembatalan: Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa, tetapi langganan anda akan kekal aktif sehingga akhir tempoh tahunan
- Tiada Bayaran Balik Pro-rata: Kami tidak menawarkan bayaran balik sebahagian untuk bulan yang tidak digunakan
Senario Bayaran Balik Yang Layak
Kami akan mempertimbangkan permintaan bayaran balik dalam keadaan berikut:
1. Masalah Perkhidmatan
- Kehilangan perkhidmatan yang ketara yang menjejaskan keupayaan anda untuk menggunakan ciri utama
- Masalah teknikal yang tidak dapat kami selesaikan dalam tempoh masa yang munasabah
- Ciri yang berbeza dengan ketara daripada yang diiklankan
2. Ralat Pengecasan
- Pengecasan berganda
- Jumlah bil yang salah
- Pengecasan tanpa kebenaran (selepas pengesahan)
3. Keadaan Luar Biasa
- Kecemasan perubatan yang terdokumentasi
- Bencana alam yang menjejaskan perniagaan anda
- Keadaan lain yang dinilai secara kes demi kes
Barang Tidak Boleh Dibuang Balik
Berikut umumnya tidak layak untuk bayaran balik:
- Pengecasan berasaskan penggunaan: Panggilan API, penggunaan token AI, atau storan yang digunakan
- Tambah-on dan tambahan: Pembelian sekali gus atau perkhidmatan tambah-on
- Kontrak perusahaan: Perjanjian tersuai mempunyai terma tersendiri
- Pembatalan sukarela: Selepas tempoh kelayakan bayaran balik
- Pelanggaran terma: Akaun ditamatkan kerana pelanggaran dasar
Cara Memohon Bayaran Balik
Langkah 1: Hubungi Sokongan
E-mel kami di [email protected] dengan:
- Alamat e-mel akaun anda
- Pelanggan langganan dan tempoh pengebilan
- Sebab permohonan bayaran balik
- Sebarang dokumentasi yang berkaitan
Langkah 2: Proses Semakan
- Kami akan menyemak permohonan anda dalam masa 5 hari bekerja
- Kami mungkin meminta maklumat tambahan
- Anda akan menerima keputusan bertulis melalui e-mel
Langkah 3: Pemprosesan Bayaran Balik
Jika diluluskan:
- Bayaran balik diproses ke kaedah pembayaran asal
- Bayaran balik kad kredit biasanya muncul dalam masa 5-10 hari bekerja
- Masa pemprosesan bank mungkin berbeza
Perubahan Pelan
Naik Taraf
- Naik taraf berkuat kuasa serta-merta
- Anda akan dikenakan caj perbezaan berkadar untuk baki tempoh pengebilan anda
- Tiada bayaran balik diberikan untuk pelan sebelumnya
Turun Taraf
- Turun taraf berkuat kuasa pada tempoh pengebilan seterusnya
- Anda mengekalkan akses kepada ciri semasa sehingga masa itu
- Tiada bayaran balik separa untuk tempoh semasa
Cubaan Percuma
- Cubaan percuma tidak memerlukan maklumat pembayaran
- Tiada caj dikenakan semasa tempoh percubaan
- Anda akan dimaklumkan sebelum mana-mana caj bermula
Penyelesaian Pertikaian
Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan bayaran balik kami:
- Balas e-mel keputusan dengan maklumat tambahan
- Minta pengesahan kepada penyelia
- Hubungi kami di [email protected] untuk semakan lanjut
Hubungi Kami
Untuk permintaan bayaran balik atau soalan mengenai dasar ini:
Nebutra Co., Ltd.
Pembil: [email protected]
Sokongan: [email protected]
Undang-undang: [email protected]
Kami berusaha untuk membalas semua permintaan bayaran balik dalam masa 5 hari bekerja.
Dasar ini merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan. Dengan menggunakan Nebutra, anda bersetuju dengan terma bayaran balik ini.