Kader voor geschillenafhandeling

Datum van implementatie: 1 januari 2025
Datum van laatste wijziging: 1 januari 2025

Bij Acme willen we dat u volledig tevreden bent met onze diensten. In dit terugbetalingsbeleid beschrijven we de omstandigheden waaronder terugbetaling mogelijk is en het proces om dit aan te vragen.

Abonnementsplannen

Maandabonnementen

Annulering: U kunt uw maandabonnement op elk moment opzeggen
Proportionele terugbetaling: Wij bieden geen pro-rata terugbetalingen voor gedeeltelijke maanden aan
Toegang: U behoudt toegang tot betaalde functies tot het einde van uw factureringsperiode
Automatische verlenging: Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij ze worden opgezegd

Jaarabonnementen

14-dagen geld-terug-garantie: Nieuwe jaarabonnees kunnen binnen 14 dagen na hun eerste aankoop een volledige terugbetaling aanvragen
Na 14 dagen: Terugbetalingen zijn over het algemeen niet beschikbaar na de periode van 14 dagen
Opzegging: U kunt op elk moment opzeggen, maar uw abonnement blijft actief tot het einde van de jaartermijn
Geen pro-rata terugbetalingen: Wij bieden geen gedeeltelijke terugbetalingen voor ongebruikte maanden aan

In aanmerking komende terugbetalingsituaties

Wij zullen terugbetalingsverzoeken overwegen in de volgende omstandigheden:

1. Serviceproblemen

Aanzienlijke serviceonderbrekingen die uw gebruik van kernfuncties beïnvloeden
Technische problemen die wij niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen
Functies die aanzienlijk afwijken van wat werd geadverteerd

2. Factureringsfouten

Dubbele debetboekingen
Onjuiste factuurbedragen
Ongeautoriseerde debetboekingen (na verificatie)

3. Bijzondere omstandigheden

Gedocumenteerde medische noodgevallen
Natuurrampen die uw bedrijf beïnvloeden
Andere omstandigheden die geval per geval worden beoordeeld

Niet-terugbetaalbare items

De volgende items komen doorgaans niet in aanmerking voor terugbetaling:

Gebruiksgerelateerde kosten: API-aanroepen, AI-tokenverbruik of gebruikte opslagruimte
Add-ons en extra's: Eenmalige aankopen of add-on diensten
Enterprise contracten: Op maat gemaakte overeenkomsten hebben hun eigen voorwaarden
Vrijwillige opzeggingen: Na de periode waarin een terugbetaling mogelijk is
Schending van voorwaarden: Accounts die zijn opgezegd wegens schending van het beleid

Hoe een terugbetaling aanvragen

Stap 1: Neem contact op met support

Stuur ons een e-mail naar [email protected] met:

Uw account e-mailadres
Abonnementsplan en factureringsperiode
Reden voor het terugbetalingsverzoek
Eventuele relevante documentatie

Stap 2: Beoordelingsproces

We bekijken uw verzoek binnen 5 werkdagen
We kunnen om aanvullende informatie vragen
U ontvangt een schriftelijk besluit per e-mail

Stap 3: Terugbetaling verwerken

Indien goedgekeurd:

Terugbetalingen worden verwerkt naar het oorspronkelijke betaalmiddel
Creditcardterugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen
Verwerkingstijden van banken kunnen variëren

Planwijzigingen

Upgrades

Upgrades treden onmiddellijk in werking
U wordt het pro-rata verschil in rekening gebracht voor de resterende periode van uw factuurcyclus
Er wordt geen terugbetaling verleend voor het vorige plan

Downgrades

Downgrades treden in werking bij de volgende factuurcyclus
U behoudt toegang tot de huidige functies tot die tijd
Geen gedeeltelijke terugbetaling voor de huidige periode

Gratis proefperiode

Voor gratis proefperioden is geen betaalgegevens nodig
Er worden geen kosten in rekening gebracht tijdens de proefperiode
U ontvangt een melding voordat er kosten worden berekend

Geschillenbeslechting

Als u het niet eens bent met ons terugbetalingsbesluit:

Reageer op de beslissing e-mail met aanvullende informatie
Vraag escalatie aan naar een leidinggevende
Neem contact met ons op via [email protected] voor verdere beoordeling

Neem contact met ons op

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen over dit beleid:

Acme Co., Ltd.
Facturering: [email protected]
Ondersteuning: [email protected]
Juridisch: [email protected]

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op alle terugvraaganvragen.

Dit beleid is onderdeel van onze Servicevoorwaarden. Door Acme te gebruiken, ga je akkoord met deze terugvraagvoorwaarden.