Rammeverk for tvisteløsning
Dato for gjennomføring: 1. januar 2025
Tidspunkt for revisjon: 1. januar 2025
Hos Nebutra ønsker vi at du skal være helt fornøyd med tjenestene våre. Denne refusjonspolitikken beskriver situasjoner der refusjon er tilgjengelig og prosessen for å be om den.
Abonnementsplaner
Månedlige abonnementer
- Kansellering: Du kan kansellere det månedlige abonnementet ditt når som helst
- Pro-rata refusjoner: Vi tilbyr ikke pro-rata refusjoner for delvise måneder
- Tilgang: Du beholder tilgang til betalte funksjoner til slutten av faktureringsperioden din
- Automatisk fornyelse: Abonnementer fornyes automatisk med mindre de blir kansellert
Årlige abonnementer
- 14 dagers pengene-tilbake-garanti: Nye årlige abonnenter kan be om full refusjon innen 14 dager etter første kjøp
- Etter 14 dager: Refusjoner er generelt ikke tilgjengelige etter 14-dagers perioden
- Kansellering: Du kan kansellere når som helst, men abonnementet ditt vil forbli aktivt til slutten av den årlige perioden
- Ingen pro-rata refusjoner: Vi tilbyr ikke delvise refusjoner for ubrukte måneder
Kvalifiserende refusjonsscenarier
Vi vil vurdere refusjonsforespørsler i følgende tilfeller:
1. Tjenesteavbrudd
- Betydelige tjenesteavbrudd som påvirker din evne til å bruke kjernefunksjoner
- Tekniske problemer vi ikke klarer å løse innen en rimelig tidsramme
- Funksjoner som avviker betydelig fra det som ble annonsert
2. Faktureringsfeil
- Dobbel fakturering
- Feil faktureringsbeløp
- Uautoriserte belastninger (etter verifisering)
3. Unntakstilfeller
- Dokumenterte medisinske nødsituasjoner
- Naturlige katastrofer som påvirker virksomheten din
- Andre omstendigheter som vurderes fra tilfelle til tilfelle
Ikke-refunderbare elementer
Følgende er generelt ikke berettiget til refusjon:
- Bruksbaserte avgifter: API-kall, AI-tokenforbruk eller lagring brukt
- Tillegg og ekstrautstyr: Engangskjøp eller tilleggstjenester
- Enterprise-avtaler: Tilpassede avtaler har egne vilkår
- Frivillige avslutninger: Etter refusjonsperioden
- Vilkårsovertradelser: Kontoer avsluttet på grunn av regelbrudd
Slik ber du om refusjon
Steg 1: Kontakt support
Send e-post til [email protected] med følgende informasjon:
- E-postadressen til kontoen din
- Abonnementsplan og faktureringsperiode
- Årsak til refusjonsforespørselen
- Eventuell relevant dokumentasjon
Steg 2: Gjennomgangsprosess
- Vi vil gjennomgå forespørselen din innen 5 virkedager
- Vi kan be om ytterligere informasjon
- Du vil motta en skriftlig avgjørelse via e-post
Steg 3: Refundering
Hvis godkjent:
- Refunderinger behandles til den opprinnelige betalingsmetoden
- Kortrefunderinger vises vanligvis innen 5-10 virkedager
- Bankens behandlingstid kan variere
Planendringer
Oppgraderinger
- Oppgraderinger treffer umiddelbart
- Du blir belastet den pro-rata differansen for resten av faktureringsperioden
- Ingen refundering gis for den tidligere planen
Nedgraderinger
- Nedgraderinger treffer ved neste faktureringsperiode
- Du beholder tilgang til nåværende funksjoner til da
- Ingen delvis refusjon for gjeldende periode
Gratis prøveperiode
- Gratis prøveperioder krever ikke betalingsinformasjon
- Ingen avgifter påløper under prøveperioden
- Du blir varslet før eventuelle avgifter starter
Tvisteløsning
Hvis du er uenig i vår refusjonsavgjørelse:
- Svar på avgjørelses-e-posten med ytterligere informasjon
- Be om eskalering til en leder
- Kontakt oss på [email protected] for videre gjennomgang
Kontakt oss
For refusjonsforespørsler eller spørsmål om denne politikken:
Nebutra Co., Ltd.
Faktura: [email protected]
Support: [email protected]
Juridisk: [email protected]
Vi tar sikte på å svare på alle refusjonsforespørsler innen 5 virkedager.
Denne politikken er en del av våre Tjenestevilkår. Ved å bruke Nebutra godtar du disse refusjonsvilkårene.