Ramowy System Rozwiązywania Sporów
Data Wdrożenia Wykonywania: 1 stycznia 2025
Data Ostatniej Zmiany: 1 stycznia 2025
W Nebutra zależy nam na tym, abyś był całkowicie zadowolony z naszych usług. Niniejsza Polityka Zwrotów określa okoliczności, w których przysługuje zwrot, oraz procedurę jego wnioskowania.
Plany Subskrypcyjne
Subskrypcje Miesięczne
- Anulowanie: Możesz anulować miesięczną subskrypcję w dowolnym momencie
- Zwroty Proporcjonalne: Nie oferujemy proporcjonalnych zwrotów za częściowe miesiące
- Dostęp: Zachowujesz dostęp do płatnych funkcji do końca okresu rozliczeniowego
- Automatyczne odnawianie: Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane
Subskrypcje roczne
- 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy: Nowi subskrybenci roczni mogą złożyć wniosek o pełny zwrot w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu
- Po 14 dniach: Zwroty są ogólnie niedostępne po upływie 14-dniowego okresu
- Anulowanie: Możesz anulować w dowolnym momencie, ale Twoja subskrypcja pozostanie aktywna do końca okresu rocznego
- Brak proporcjonalnych zwrotów: Nie oferujemy częściowych zwrotów za niewykorzystane miesiące
Kwalifikujące się scenariusze zwrotów
Rozważymy wnioski o zwrot w następujących okolicznościach:
1. Problemy z usługą
- Znaczące przestoje w usłudze wpływające na możliwość korzystania z podstawowych funkcji
- Problemy techniczne, których nie jesteśmy w stanie rozwiązać w rozsądnym czasie
- Funkcje znacznie odbiegające od tych, które były reklamowane
2. Błędy rozliczeniowe
- Podwójne obciążenia
- Nieprawidłowe kwoty rozliczeniowe
- Nieautoryzowane obciążenia (po weryfikacji)
3. Wyjątkowe okoliczności
- Zdokumentowane nagłe przypadki medyczne
- Katastrofy naturalne wpływające na Twój biznes
- Inne okoliczności rozpatrywane indywidualnie
Pozycje niepodlegające zwrotowi
Następujące pozycje generalnie nie kwalifikują się do zwrotu:
- Opłaty zależne od użycia: Wywołania API, zużycie tokenów AI lub wykorzystane miejsce na dysku
- Dodatki i usługi dodatkowe: Jednorazowe zakupy lub usługi dodatkowe
- Umowy enterprise: Umowy indywidualne mają własne warunki
- Dobrowolne anulowania: Po upływie okresu uprawniającego do zwrotu
- Naruszenia regulaminu: Konta zamknięte z powodu naruszenia zasad
Jak złożyć wniosek o zwrot
Krok 1: Skontaktuj się z pomocą techniczną
Wyślij e-mail na adres [email protected] z informacjami:
- Adres e-mail Twojego konta
- Plan subskrypcji i okres rozliczeniowy
- Powód wniosku o zwrot
- Wszystkie istotne dokumenty
Krok 2: Proces weryfikacji
- Przeanalizujemy Twoją prośbę w ciągu 5 dni roboczych
- Możemy poprosić o dodatkowe informacje
- Otrzymasz pisemną decyzję e-mailem
Krok 3: Przetwarzanie zwrotu
Jeśli zostanie zatwierdzony:
- Zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności
- Zwroty na karty kredytowe pojawiają się zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych
- Czas przetwarzania przez bank może się różnić
Zmiany planu
Aktualizacje
- Aktualizacje obowiązują natychmiast
- Płacisz proporcjonalną różnicę za pozostały okres rozliczeniowy
- Nie przysługuje zwrot za poprzedni plan
Obniżenia
- Obniżenia obowiązują od następnego okresu rozliczeniowego
- Zachowujesz dostęp do obecnych funkcji do tego czasu
- Brak częściowych zwrotów za bieżący okres
Darmowy okres próbny
- Darmowe okresy próbne nie wymagają podawania danych płatniczych
- Podczas okresu próbnego nie pobierane są żadne opłaty
- Zostaniesz powiadomiony przed rozpoczęciem jakichkolwiek obciążeń
Rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją dotyczącą zwrotu:
- Odpowiedz na e-mail z decyzją, dodając dodatkowe informacje
- Złóż wniosek o eskalację do przełożonego
- Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu dalszego rozpatrzenia
Kontakt z nami
W sprawach dotyczących zwrotów lub pytań o tę politykę:
Nebutra Co., Ltd.
Fakturacja: [email protected]
Wsparcie: [email protected]
Prawne: [email protected]
Staramy się odpowiadać na wszystkie wnioski o zwrot w ciągu 5 dni roboczych.
Ta polityka jest częścią naszych Regulaminu. Korzystając z Nebutra, akceptujesz te warunki zwrotów.