Estrutura de Execução de Disputas

Data de Implementação da Execução: 1º de janeiro de 2025
Época de Rastreamento de Revisão: 1º de janeiro de 2025

Na Nebutra, queremos que você fique completamente satisfeito com nossos serviços. Esta Política de Reembolso descreve as circunstâncias em que os reembolsos estão disponíveis e o processo para solicitá-los.

Planos de Assinatura

Assinaturas Mensais

Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura mensal a qualquer momento
Reembolsos Proporcionalizados: Não oferecemos reembolsos proporcionais por meses parciais
Acesso: Você mantém acesso aos recursos pagos até o final do seu período de faturamento
Renovação Automática: As assinaturas renovam-se automaticamente, a menos que sejam canceladas

Assinaturas Anuais

Garantia de Reembolso de 14 Dias: Novos assinantes anuais podem solicitar reembolso integral dentro de 14 dias após a compra inicial
Após 14 Dias: Reembolsos geralmente não estão disponíveis após o período de 14 dias
Cancelamento: Você pode cancelar a qualquer momento, mas sua assinatura permanecerá ativa até o final do período anual
Sem Reembolsos Proporcionais: Não oferecemos reembolsos parciais por meses não utilizados

Cenários Elegíveis para Reembolso

Consideraremos solicitações de reembolso nas seguintes circunstâncias:

1. Problemas de Serviço

Interrupções significativas do serviço que afetam sua capacidade de usar os recursos principais
Problemas técnicos que não conseguimos resolver em um prazo razoável
Recursos significativamente diferentes do que foi anunciado

2. Erros de Cobrança

Cobranças duplicadas
Valores de cobrança incorretos
Cobranças não autorizadas (após verificação)

3. Circunstâncias Excepcionais

Emergências médicas documentadas
Desastres naturais que afetam seu negócio
Outras circunstâncias avaliadas caso a caso

Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para reembolso:

Cobranças baseadas em uso: Chamadas de API, consumo de tokens de IA ou armazenamento utilizado
Adicionais e extras: Compras únicas ou serviços adicionais
Contratos empresariais: Contratos personalizados têm seus próprios termos
Cancelamentos voluntários: Após o período de elegibilidade para reembolso
Violações de termos: Contas encerradas por violação de políticas

Como Solicitar um Reembolso

Passo 1: Entre em contato com o Suporte

Envie um e-mail para [email protected] com:

Seu endereço de e-mail da conta
Plano de assinatura e período de faturamento
Motivo da solicitação de reembolso
Qualquer documentação relevante

Passo 2: Processo de Revisão

Analisaremos o seu pedido em até 5 dias úteis
Podemos solicitar informações adicionais
Você receberá uma decisão por escrito via e-mail

Passo 3: Processamento do Reembolso

Se aprovado:

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original
Reembolsos em cartão de crédito geralmente aparecem em 5 a 10 dias úteis
Os prazos de processamento bancário podem variar

Alterações de Plano

Atualizações

As atualizações entram em vigor imediatamente
Você será cobrado pela diferença proporcional pelo restante do seu período de faturamento
Não é fornecido reembolso para o plano anterior

Reduções

As reduções entram em vigor no próximo período de faturamento
Você mantém acesso aos recursos atuais até lá
Não há reembolsos parciais para o período atual

Período de Teste Gratuito

Os períodos de teste gratuito não exigem informações de pagamento
Nenhum cobrança ocorre durante o período de teste
Você será notificado antes que qualquer cobrança comece

Resolução de Disputas

Se você discordar da nossa decisão de reembolso:

Responda ao e-mail da decisão com informações adicionais
Solicite a escalada para um supervisor
Entre em contato conosco em [email protected] para uma análise adicional

Fale Conosco

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política:

Nebutra Co., Ltd.
Faturamento: [email protected]
Suporte: [email protected]
Jurídico: [email protected]

Temos como objetivo responder a todos os pedidos de reembolso em até 5 dias úteis.

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço. Ao usar Nebutra, você concorda com estes termos de reembolso.