Cadrul de Execuție a Controverselor
Data Implementării Executării: 1 ianuarie 2025
Epoca Urmăririi Revizuirilor: 1 ianuarie 2025
La Nebutra, dorim să fiți complet mulțumiți de serviciile noastre. Această Politică de Rambursare descrie circumstanțele în care sunt disponibile rambursările și procesul de solicitare a acestora.
Planuri de Abonament
Abonamente Lunare
- Anulare: Puteți anula abonamentul lunar în orice moment
- Rambursări Pro-rata: Nu oferim rambursări proporționale pentru perioade parțiale ale lunii
- Acces: Păstrați accesul la funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei de facturare
- Renovare automată: Abonamentele se reînnoiesc automat, cu excepția cazului în care sunt anulate
Abonamente anuale
- Garanție de rambursare în 14 zile: Noii abonați anual pot solicita o rambursare completă în termen de 14 zile de la prima achiziție
- După 14 zile: Rambursările nu sunt disponibile în general după perioada de 14 zile
- Anulare: Puteți anula în orice moment, dar abonamentul va rămâne activ până la sfârșitul perioadei anuale
- Fără rambursări proporționale: Nu oferim rambursări parțiale pentru lunile neutilizate
Scenarii eligibile pentru rambursare
Vom lua în considerare cererile de rambursare în următoarele circumstanțe:
1. Probleme de serviciu
- Pene de serviciu semnificative care vă afectează capacitatea de a utiliza funcțiile principale
- Probleme tehnice pe care nu le putem rezolva într-un interval de timp rezonabil
- Funcții semnificativ diferite de cele publicitate
2. Erori de facturare
- Taxe duble
- Suma facturată incorect
- Taxe neautorizate (după verificare)
3. Circumstanțe excepționale
- Urgențe medicale documentate
- Dezastre naturale care vă afectează afacerea
- Alte circumstanțe evaluate caz cu caz
Articole nerambursabile
Următoarele nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare:
- Taxe bazate pe utilizare: Apeluri API, consum de tokeni AI sau spațiu de stocare utilizat
- Adaugări și servicii suplimentare: Achiziții unice sau servicii suplimentare
- Contracte enterprise: Acordurile personalizate au propriile lor termeni
- Anulări voluntare: După perioada de eligibilitate pentru rambursare
- Încălcări ale termenilor: Conturi închise pentru încălcarea politicilor
Cum să solicitați o rambursare
Pasul 1: Contactați suportul
Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu:
- Adresa de e-mail a contului dvs.
- Planul de abonament și perioada de facturare
- Motivul solicitării de rambursare
- Orice documentație relevantă
Pasul 2: Procesul de verificare
- Vom analiza solicitarea dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare
- Putem solicita informații suplimentare
- Veți primi un răspuns scris prin e-mail
Pasul 3: Procesarea rambursării
În cazul aprobării:
- Rambursările sunt procesate către metoda de plată originală
- Rambursările pe cardul de credit apar de obicei în 5-10 zile lucrătoare
- Timpul de procesare al băncii poate varia
Modificări plan
Actualizări
- Actualizările intră în vigoare imediat
- Vă este facturată diferența proporțională pentru restul perioadei de facturare
- Nu se acordă rambursare pentru planul anterior
Degradări
- Degradările intră în vigoare la următoarea perioadă de facturare
- Păstrați accesul la funcțiile curente până atunci
- Nu se acordă rambursări parțiale pentru perioada curentă
Perioadă de probă gratuită
- Perioadele de probă gratuită nu necesită date de plată
- Nu se efectuează nicio taxare în timpul perioadei de probă
- Veți fi notificat înainte de începerea oricăror taxări
Rezolvarea disputelor
Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră privind rambursarea:
- Răspundeți la e-mailul cu decizia, furnizând informații suplimentare
- Solicitați escaladarea către un supervisor
- Contactați-ne la [email protected] pentru o analiză suplimentară
Contactați-ne
Pentru cereri de rambursare sau întrebări legate de această politică:
Nebutra Co., Ltd.
Facturare: [email protected]
Suport: [email protected]
Juridic: [email protected]
Ne propunem să răspundem tuturor cererilor de rambursare în termen de 5 zile lucrătoare.
Această politică face parte din Termenii și condițiile. Prin utilizarea Nebutra, sunteți de acord cu acești termeni de rambursare.