Механизм разрешения споров

Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.
Дата последнего обновления: 1 января 2025 г.

В Nebutra мы хотим, чтобы вы были полностью довольны нашими услугами. В данной Политике возврата средств описаны условия возврата и порядок подачи запросов.

Тарифные планы

Ежемесячная подписка

Отмена подписки: Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время
Пропорциональный возврат: Мы не предоставляем пропорциональные возвраты за неполные месяцы
Доступ: Вы сохраняете доступ к платным функциям до конца вашего расчетного периода
Автоматическое продление: Подписки автоматически продлеваются, если не отменены

Годовые подписки

14-дневная гарантия возврата денег: Новые годовые подписчики могут запросить полный возврат в течение 14 дней с момента первоначальной покупки
После 14 дней: Возвраты, как правило, недоступны после 14-дневного периода
Отмена: Вы можете отменить подписку в любое время, но она останется активной до конца годового срока
Без пропорциональных возвратов: Мы не предоставляем частичные возвраты за неиспользованные месяцы

Подходящие сценарии для возврата

Мы рассмотрим запросы на возврат в следующих случаях:

1. Проблемы со службой

Серьезные сбои в работе, влияющие на возможность использования основных функций
Технические проблемы, которые мы не можем решить в разумные сроки
Функции, существенно отличающиеся от заявленных

2. Ошибки выставления счетов

Дублирующие платежи
Неверные суммы выставления счетов
Неавторизованные платежи (после проверки)

3. Исключительные обстоятельства

Задокументированные медицинские чрезвычайные ситуации
Стихийные бедствия, влияющие на ваш бизнес
Другие обстоятельства, оцениваемые в индивидуальном порядке

Неподлежащие возврату средства

Следующие пункты, как правило, не подлежат возврату средств:

Платежи, основанные на использовании: Вызовы API, потребление токенов ИИ или использованное хранилище
Дополнения и опции: Разовые покупки или дополнительные услуги
Корпоративные контракты: Индивидуальные соглашения имеют собственные условия
Добровольное отключение: После истечения срока для возврата средств
Нарушения условий: Аккаунты, закрытые за нарушение правил

Как запросить возврат средств

Шаг 1: Обратитесь в поддержку

Напишите нам на [email protected] с указанием:

Адрес электронной почты вашего аккаунта
Тарифный план и период оплаты
Причина запроса на возврат
Любые соответствующие документы

Шаг 2: Рассмотрение заявки

Мы рассмотрим вашу заявку в течение 5 рабочих дней
Мы можем запросить дополнительную информацию
Вы получите письменное решение по электронной почте

Шаг 3: Обработка возврата

Если заявка одобрена:

Возвраты осуществляются на исходный способ оплаты
Возвраты на банковские карты обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней
Сроки обработки банком могут отличаться

Изменение тарифного плана

Повышение тарифа

Повышение тарифа вступает в силу немедленно
Вам будет начислена пропорциональная разница за оставшуюся часть расчетного периода
Возврат средств за предыдущий тариф не предусмотрен

Понижение тарифа

Понижение тарифа вступает в силу в следующем расчетном периоде
До этого момента вы сохраняете доступ к текущим функциям
Частичные возвраты за текущий период не предусмотрены

Бесплатный пробный период

Для бесплатного пробного периода не требуется информация об оплате
В течение пробного периода никакие платежи не производятся
Вас уведомят до начала любых платежей

Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением по возврату средств:

Ответьте на письмо с решением, предоставив дополнительную информацию
Запросите эскалацию к руководителю
Свяжитесь с нами по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения

Свяжитесь с нами

Для запросов на возврат средств или вопросов по этой политике:

Nebutra Co., Ltd.
Биллинг: [email protected]
Поддержка: [email protected]
Юридический отдел: [email protected]

Мы стремимся отвечать на все запросы о возврате в течение 5 рабочих дней.

Эта политика является частью наших Условий использования. Используя Nebutra, вы соглашаетесь с этими условиями возврата.