Ramverk för tvistehantering

Datum för ikraftträdande: 1 januari 2025
Senast uppdaterad: 1 januari 2025

På Nebutra vill vi att du ska vara helt nöjd med våra tjänster. Denna återbetalningspolicy beskriver de omständigheter under vilka återbetalning kan beviljas samt processen för att begära detta.

Prenumerationsplaner

Månadsvis prenumeration

Avbokning: Du kan när som helst avsluta din månadsvisa prenumeration
Prorata återbetalning: Vi erbjuder inte pro-rata-återbetalningar för delmånader
Tillgång: Du behåller tillgång till betalfunktioner fram till slutet av din faktureringsperiod
Automatisk förlängning: Prenumerationer förlängs automatiskt om de inte avslutas

Årliga prenumerationer

14 dagars pengarna-tillbaka-garanti: Nya årliga prenumeranter kan begära full återbetalning inom 14 dagar efter sitt första köp
Efter 14 dagar: Återbetalningar är generellt inte tillgängliga efter 14-dagarsperioden
Avslutning: Du kan avsluta när som helst, men din prenumeration förblir aktiv fram till slutet av den årliga perioden
Inga pro-rata-återbetalningar: Vi erbjuder inte delvisa återbetalningar för oanvända månader

Kvalificerande återbetalningsscenarier

Vi kommer att överväga återbetalningsbegäran i följande situationer:

1. Tjänstproblem

Allvarliga tjänstavbrott som påverkar din förmåga att använda kärnfunktioner
Tekniska problem som vi inte kan lösa inom en rimlig tidsram
Funktioner som skiljer sig avsevärt från det som annonserats

2. Faktureringsfel

Dubbla debiteringar
Felaktiga faktureringsbelopp
Obehöriga debiteringar (efter verifiering)

3. Undantagsfall

Dokumenterade medicinska nödsituationer
Naturkatastrofer som påverkar ditt företag
Andra omständigheter som bedöms från fall till fall

Icke-återbetalningsbara poster

Följande är generellt inte berättigade till återbetalning:

Användningsbaserade avgifter: API-anrop, AI-tokenförbrukning eller använt lagringsutrymme
Tillägg och extratjänster: Engångsköp eller tilläggstjänster
Företagsavtal: Skräddarsydda avtal har egna villkor
Frivilliga avslut: Efter perioden för återbetalningsrätt
Villkorsbrott: Konton avslutade för policybrott

Så begär du återbetalning

Steg 1: Kontakta supporten

Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med följande uppgifter:

Din e-postadress för kontot
Prenumerationsplan och faktureringsperiod
Anledning till återbetalningsbegäran
Eventuell relevant dokumentation

Steg 2: Granskningsprocess

Vi granskar din begäran inom 5 arbetsdagar
Vi kan be om ytterligare information
Du får ett skriftligt beslut via e-post

Steg 3: Återbetalningsprocess

Om godkänd:

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden
Återbetalningar till kreditkort visas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar
Bankens bearbetningstider kan variera

Planändringar

Uppgraderingar

Uppgraderingar träder i kraft omedelbart
Du debiteras den pro-rata skillnaden för resten av din faktureringsperiod
Ingen återbetalning ges för den tidigare planen

Nedgraderingar

Nedgraderingar träder i kraft vid nästa faktureringsperiod
Du behåller tillgång till nuvarande funktioner fram till dess
Inga delvisa återbetalningar för den aktuella perioden

Gratisprovperiod

Gratisprovperioder kräver ingen betalningsinformation
Inga avgifter tillkommer under provperioden
Du kommer att meddelas innan några avgifter börjar

Tvistlösning

Om du inte håller med om vårt återbetalningsbeslut:

Svara på beslutet via e-post med ytterligare information
Begär eskalering till en handledare
Kontakta oss på [email protected] för vidare granskning

Kontakta oss

För återbetalningsbegäran eller frågor om denna policy:

Nebutra Co., Ltd.
Faktura: [email protected]
Support: [email protected]
Juridiskt: [email protected]

Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsbegäran inom 5 arbetsdagar.

Denna policy är en del av våra Användarvillkor. Genom att använda Nebutra godkänner du dessa återbetalningsvillkor.