กรอบการดำเนินการข้อพิพาท
วันที่บังคับใช้: 1 มกราคม 2025
วันที่แก้ไขล่าสุด: 1 มกราคม 2025
ที่ Nebutra เราต้องการให้คุณพอใจกับบริการของเราอย่างเต็มที่ นโยบายการคืนเงินนี้กำหนดสถานการณ์ที่สามารถขอคืนเงินได้และกระบวนการในการขอคืนเงิน
แผนการสมัครสมาชิก
การสมัครสมาชิกแบบรายเดือน
- การยกเลิก: คุณสามารถยกเลิกการสมัครรายเดือนได้ตลอดเวลา
- การคืนเงินตามสัดส่วน: เราไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับเดือนที่ไม่ได้ใช้เต็ม
- การเข้าถึง: คุณจะยังคงเข้าถึงฟีเจอร์แบบชำระเงินได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบบิลของคุณ
- การต่ออายุอัตโนมัติ: การสมัครจะต่ออายุอัตโนมัติ เว้นแต่จะยกเลิก
การสมัครรายปี
- การรับประกันคืนเงิน 14 วัน: ผู้สมัครรายปีรายใหม่สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก
- หลังจาก 14 วัน: โดยทั่วไปไม่มีการคืนเงินหลังจากครบ 14 วัน
- การยกเลิก: คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา แต่การสมัครของคุณจะยังคงใช้งานอยู่จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาหนึ่งปี
- ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน: เราไม่มีการคืนเงินบางส่วนสำหรับเดือนที่ไม่ได้ใช้
สถานการณ์ที่สามารถขอคืนเงินได้
เราจะพิจารณาการขอคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
1. ปัญหาบริการ
- การหยุดทำงานของบริการอย่างรุนแรงที่ส่งผลต่อความสามารถในการใช้ฟีเจอร์หลักของคุณ
- ปัญหาทางเทคนิคที่เราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล
- ฟีเจอร์ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญจากสิ่งที่โฆษณาไว้
2. ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน
- การเรียกเก็บเงินซ้ำ
- จำนวนเงินเรียกเก็บที่ไม่ถูกต้อง
- การเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต (หลังการตรวจสอบ)
3. สถานการณ์พิเศษ
- กรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ที่มีเอกสารยืนยัน
- ภัยธรรมชาติที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ
- สถานการณ์อื่นๆ ที่พิจารณาเป็นรายกรณี
รายการที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
รายการต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่อยู่ในเกณฑ์ขอคืนเงิน:
- ค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน: การเรียกใช้ API, การใช้โทเค็น AI หรือพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ไป
- บริการเสริมและรายการเพิ่มเติม: การซื้อครั้งเดียวหรือบริการเสริม
- สัญญาองค์กร: ข้อตกลงแบบกำหนดเองมีข้อกำหนดเป็นของตัวเอง
- การยกเลิกโดยสมัครใจ: หลังจากพ้นระยะเวลาที่ขอคืนเงินได้
- การละเมิดข้อกำหนด: บัญชีที่ถูกปิดเนื่องจากละเมิดนโยบาย
วิธีการขอคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
อีเมลหาเราที่ [email protected] พร้อมระบุข้อมูลดังนี้:
- อีเมลของบัญชีคุณ
- แผนการสมัครสมาชิกและรอบการเรียกเก็บเงิน
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
- เอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 2: กระบวนการพิจารณา
- เราจะพิจารณาคำขอของคุณภายใน 5 วันทำการ
- เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม
- คุณจะได้รับการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล
ขั้นตอนที่ 3: การดำเนินการคืนเงิน
หากได้รับการอนุมัติ:
- เงินจะถูกคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิม
- การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตมักจะปรากฏภายใน 5-10 วันทำการ
- ระยะเวลาการดำเนินการของธนาคารอาจแตกต่างกัน
การเปลี่ยนแปลงแผน
อัปเกรด
- การอัปเกรดจะมีผลทันที
- คุณจะถูกเรียกเก็บเงินส่วนต่างแบบอัตราส่วนสำหรับระยะเวลาที่เหลือของรอบบิล
- ไม่มีการคืนเงินสำหรับแผนก่อนหน้า
ดาวน์เกรด
- การดาวน์เกรดจะมีผลในรอบบิลถัดไป
- คุณยังคงเข้าถึงฟีเจอร์ปัจจุบันได้จนกว่าจะถึงเวลานั้น
- ไม่มีการคืนเงินบางส่วนสำหรับรอบปัจจุบัน
ทดลองใช้ฟรี
- การทดลองใช้ฟรีไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลการชำระเงิน
- ไม่มีการเรียกเก็บเงินในช่วงทดลองใช้
- คุณจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนเริ่มเรียกเก็บเงิน
การระงับข้อพิพาท
หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจคืนเงินของเรา:
- ตอบกลับอีเมลการตัดสินใจพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม
- ร้องขอให้ส่งเรื่องให้หัวหน้างาน
- ติดต่อเราที่ [email protected] เพื่อทบทวนเพิ่มเติม
ติดต่อเรา
สำหรับคำขอคืนเงินหรือคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้:
Nebutra Co., Ltd.
การเรียกเก็บเงิน: [email protected]
การสนับสนุน: [email protected]
กฎหมาย: [email protected]
เราพยายามตอบกลับคำขอคืนเงินทั้งหมดภายใน 5 วันทำการ
นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดการใช้งาน. การใช้ Nebutra ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดการคืนเงินเหล่านี้