Uyuşmazlık Uygulama Çerçevesi

Uygulama Başlangıç Tarihi: 1 Ocak 2025
Revizyon İzleme Dönemi: 1 Ocak 2025

Nebutra olarak, hizmetlerimizden tamamen memnun olmanızı istiyoruz. Bu İade Politikası, iadenin mümkün olduğu durumları ve bunları talep etme sürecini açıklar.

Abonelik Planları

Aylık Abonelikler

İptal: Aylık aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
Oransal İadeler: Kısmi aylar için orantısal iade sunmuyoruz
Erişim: Faturalandırma döneminizin sonuna kadar ücretli özelliklere erişiminiz devam eder
Otomatik Yenileme: Abonelikler iptal edilmedikçe otomatik olarak yenilenir

Yıllık Abonelikler

14 Günlük Para İade Garantisi: Yeni yıllık aboneler, ilk satın alımlarından itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilir
14 Gün Sonrası: 14 günlük süreden sonra genellikle iade yapılmaz
İptal: İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak aboneliğiniz yıllık sürenin sonuna kadar aktif kalır
Orantısal İade Yok: Kullanılmayan aylar için kısmi iade sunmuyoruz

İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade taleplerinizi değerlendireceğiz:

1. Hizmet Sorunları

Temel özellikleri kullanmanızı etkileyen önemli hizmet kesintileri
Makul bir süre içinde çözemediğimiz teknik sorunlar
Reklamda verilenlerden önemli ölçüde farklı özellikler

2. Faturalama Hataları

Tekrarlayan ücretler
Yanlış faturalama tutarları
Yetkisiz ücretler (doğrulama sonrası)

3. Olağanüstü Durumlar

Belgelenmiş tıbbi acil durumlar
İşletmenizi etkileyen doğal afetler
Duruma göre değerlendirilen diğer koşullar

İade Edilemeyen Öğeler

Aşağıdakiler genellikle iade için uygun değildir:

Kullanıma dayalı ücretler: API çağrıları, AI token tüketimi veya kullanılan depolama
Eklentiler ve ek hizmetler: Tek seferlik satın alımlar veya ek hizmetler
Kurumsal sözleşmeler: Özel anlaşmaların kendi şartları vardır
İsteğe bağlı iptaller: İade hak süresinin ardından
Şart ihlalleri: Politika ihlalleri nedeniyle kapatılan hesaplar

İade Nasıl Talep Edilir

Adım 1: Destek ile İletişime Geçin

Aşağıdaki bilgileri [email protected] adresine gönderin:

Hesap e-posta adresiniz
Abonelik planı ve faturalama dönemi
İade talebinizin nedeni
İlgili tüm belgeler

Adım 2: İnceleme Süreci

Talebiniz 5 iş günü içinde incelenecektir
Ek bilgi talep edebiliriz
Yazılı karar e-posta yoluyla size iletilir

Adım 3: İade İşleme

Onaylanırsa:

İadeler, orijinal ödeme yöntemine işlenir
Kredi kartı iadeleri genellikle 5-10 iş günü içinde görünür
Banka işleme süreleri değişebilir

Plan Değişiklikleri

Yükseltmeler

Yükseltmeler anında yürürlüğe girer
Faturalama döneminizin kalan süresi için oranlı fark ücretlendirilir
Önceki plan için iade yapılmaz

Düşürmeler

Düşürmeler, bir sonraki faturalama döneminde yürürlüğe girer
O zamana kadar mevcut özelliklere erişiminiz devam eder
Mevcut dönem için kısmi iade yapılmaz

Ücretsiz Deneme

Ücretsiz denemeler için ödeme bilgisi gerekmez
Deneme süresince herhangi bir ücret alınmaz
Herhangi bir ücret başlamadan önce bilgilendirileceksiniz

Uyuşmazlık Çözümü

İade kararımızla ilgili bir itirazınız varsa:

Karar e-postasına ek bilgilerle yanıt verin
Bir yöneticiye yükseltme talep edin
Daha fazla inceleme için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin

Bize Ulaşın

İade talepleri veya bu politika hakkında sorularınız için:

Nebutra Co., Ltd.
Faturalama: [email protected]
Destek: [email protected]
Hukuk: [email protected]

İade taleplerine 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

Bu politika, hizmet koşullarımızın bir parçasıdır. Hizmet Koşulları. Nebutra kullanarak bu iade koşullarını kabul etmiş olursunuz.