Механізм вирішення спорів
Дата вступу в силу: 1 січня 2025
Дата останнього оновлення: 1 січня 2025
У Nebutra ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені нашими послугами. Ця Політика повернення коштів описує обставини, за яких можливе повернення коштів, та процес його оформлення.
План підписки
Місячна підписка
- Скасування: Ви можете скасувати місячну підписку в будь-який час
- Пропорційне повернення: Ми не надаємо пропорційні повернення коштів за частину місяця
- Доступ: Ви зберігаєте доступ до платних функцій до кінця вашого розрахункового періоду
- Автоматичне оновлення: Підписки автоматично оновлюються, якщо їх не скасовано
Річні підписки
- 14-денна гарантія повернення коштів: Нові річні підписники можуть подати запит на повне повернення коштів протягом 14 днів після початкової покупки
- Після 14 днів: Повернення коштів, як правило, не доступне після закінчення 14-денного періоду
- Скасування: Ви можете скасувати підписку в будь-який час, але вона залишатиметься активною до кінця річного терміну
- Без пропорційного повернення: Ми не надаємо часткове повернення коштів за невикористані місяці
Сценарії, що підлягають поверненню коштів
Ми розглянемо запити на повернення коштів у наступних випадках:
1. Проблеми зі службою
- Серйозні перебої в роботі, які заважають користуватися основними функціями
- Технічні проблеми, які ми не можемо вирішити в розумні терміни
- Функції, які суттєво відрізняються від заявлених
2. Помилки в биллінгу
- Подвійні списання
- Неправильні суми в рахунку
- Неавторизовані списання (після перевірки)
3. Виняткові обставини
- Документально підтверджені медичні надзвичайні ситуації
- Стихійні лиха, що вплинули на ваш бізнес
- Інші обставини, які розглядаються індивідуально
Позиції, що не підлягають поверненню
Наступні позиції, як правило, не підлягають поверненню коштів:
- Плата за використання: Виклики API, споживання токенів ШІ або використаний обсяг сховища
- Додатки та опції: Разові покупки або додаткові послуги
- Корпоративні контракти: Індивідуальні угоди мають власні умови
- Добровільне скасування: Після закінчення періоду, під час якого можна отримати повернення коштів
- Порушення умов: Облікові записи, закриті через порушення політики
Як подати запит на повернення коштів
Крок 1: Зв’яжіться з підтримкою
Надішліть нам електронного листа на [email protected] із зазначенням:
- Електронну адресу вашого облікового запису
- Тарифний план та період оплати
- Причину запиту на повернення коштів
- Відповідну документацію
Крок 2: Процес розгляду
- Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів
- Ми можемо запросити додаткову інформацію
- Ви отримаєте письмове рішення електронною поштою
Крок 3: Обробка повернення коштів
Якщо затверджено:
- Повернення коштів здійснюється на спосіб оплати, який використовувався
- Повернення на банківські картки зазвичай відображається протягом 5–10 робочих днів
- Час обробки банком може відрізнятися
Зміни тарифного плану
Підвищення тарифу
- Підвищення тарифу набуває чинності негайно
- Вам нараховується пропорційна різниця за залишок поточного розрахункового періоду
- Повернення коштів за попередній тариф не надається
Зниження тарифу
- Зниження тарифу набуває чинності з наступного розрахункового періоду
- Ви зберігаєте доступ до поточних функцій до цього часу
- Часткові повернення коштів за поточний період не надаються
Безкоштовний пробний період
- Для безкоштовних пробних періодів не потрібні дані для оплати
- Під час пробного періоду жодних платежів не стягується
- Вас буде повідомлено перед початком будь-яких платежів
Вирішення спорів
Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:
- Відповідайте на електронний лист із рішенням, надавши додаткову інформацію
- Запитайте про ескалацію до керівника
- Звертайтеся до нас за адресою [email protected] для подальшого розгляду
Зв’яжіться з нами
Щодо запитів на повернення коштів або питань щодо цієї політики:
Nebutra Co., Ltd.
Білінг: [email protected]
Підтримка: [email protected]
Юридичний відділ: [email protected]
Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо повернення коштів протягом 5 робочих днів.
Ця політика є частиною наших Умов використання. Використовуючи Nebutra, ви погоджуєтесь із цими умовами повернення коштів.